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mobile Orange utiliser mon mobile

application orange et moi ne fonctionne plus

settlers77
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1 662  

application orange et moi ne fonctionne plus

bjr a tous depuis 1 semaine mon appli orange ne detecte plus ma box et le tel . parfois j ai le message de ; panne internet detecter alors que tout fonctionne bien . j ai vider le cache , supprimer l appli puis recharger toujours pareil . je n ai pas trouver sur le forum d info a jour. merci et bonne soiree 


Solutions approuvées
Nathalye
Webconseiller
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2 158  

Re: Re : Connections orange et moi

Bonjour @settlers77 

Je vous remercie. 

Comme indiqué par mon collègue Valentin, j'ai désactivé provisoirement la sauvegarde des paramétrages.

Pouvez-vous dès que possible effectuer une réinitialisation complète de la Livebox en cliquant sur ce lien : remise à zéro Livebox 4

et ensuite une fois la Livebox à nouveau connectée, nous faire un retour ?

Nathalye

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22 RÉPONSES 22
Myrielle_
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1 595  

Re : application orange et moi ne fonctionne plus

Bonjour @settlers77,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser les éléments suivants : 

✔ Rencontrez-vous ce dysfonctionnement uniquement sur Orange et moi ou également sur d'autres applications Orange ?
✔ Avez-vous un message d'erreur lors de l'ouverture de cette application ? Si oui, lequel ? 
✔ Rencontrez-vous la même problématique sur d'autres applications de votre téléphone ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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settlers77
contributeur confirmé
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1 570  

Re: Re : application orange et moi ne fonctionne plus

bjr Myrielle_  merci de votre aide .je n ai qu une seule  appli orange . concernant mes autres applis je n ai aucun soucis . orange et moi s ouvre bien j ai bien mon contrat qui s affiche avec le dernier montant de la facture mais au moment de detecter la box et le telephone le message me dit : certaines information ne sont pas disponible  pour le moment.

et si je clique sur ma box j ai l icone panne internet detecter si le lance le test pour le depannage le resultat est qu il n y a aucun defaut .

 

bonne soiree

Julie__S
Webconseiller
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1 543  

Re: Re : application orange et moi ne fonctionne plus

Bonjour @settlers77,


Je vous remercie pour votre retour ainsi que les précisions apportées 😊


🔸 Êtes-vous bien identifié avec votre adresse mail orange.fr sur l'application Orange et Moi ?


🔸 En complément, pouvez-vous nous envoyer une photo de cet affichage s'il vous plaît ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.


Julie

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settlers77
contributeur confirmé
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1 519  

Re: Re : application orange et moi ne fonctionne plus

bjr je vous l envoie sur le forum ou en mp ? bonne soiree

Kévin_L
Webconseiller
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1 491  

Re: Re : application orange et moi ne fonctionne plus

Bonjour @settlers77,

👉 Vous pouvez nous la faire parvenir en message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Kévin_L
Webconseiller
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1 440  

Re : Connections orange et moi

Bonjour @settlers77,

Je vous remercie pour votre retour.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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settlers77
contributeur confirmé
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1 413  

Re: Re : Connections orange et moi

bsr reponse envoyer bonne soiree

fredo40
Webconseiller
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1 391  

Re: Re : Connections orange et moi

@settlers77 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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settlers77
contributeur confirmé
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1 369  

Re: Re : Connections orange et moi

bsr reponse faite 

 

bonne soiree

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