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[#1]

Bonjour,

Voulant mettre à jour mon Samsung A41, le téléchargement , en wi-fi, s'est subitement interrompu : " Le téléphone s'est déconnecté du réseau ."

J'ai essayé maintes manipulations mais il reste déconnecté. Si j'oublie mon réseau et que je le rétablis, mon mot de passe est dit incorrect et je reçois   : " erreur d'authentification " donc la mise à jour reste impossible...

D'avance, merci à ceux qui pourront m'aider.

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Bonjour @Corsico 

Le plus simple serait de passer par l'aide Samsung

https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-A415FZBDEUB/

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Bonjour jyjo29,

A ce jour les ennuis sont toujours présents...

Merci cependant de ta suggestion.

J'ai dû passer par Orange qui a prévu, le 7 novembre, de faire réparer le Samsung A41, ce qui a aggravé la situation :

- 7/11 : envoi d'un appareil prêté  ( 5 euros ! ) . Cet appareil est arrivé ailleurs qu'à mon domicile , inaccessible.

-10/11 : contact avec le service commercial pour le signaler : sans effet !

-13/11 : dépôt d'une réclamation ( censée avoir une réponse dans les 48 h) : pas de réponse à ce jour !

-14/11 : contact avec le service commercial : sans effet !

             contact avec le service technique pour un éventuel échange : pas d'échange possible !

- 18/11 : toujours pas de réponse.

Remarque : cet appareil a été acheté le 25 août dernier !

Comment résoudre cet imbroglio ? Qui peut-on joindre et comment ? Qui pourrait se pencher sérieusement sur ces ennuis ?

Merci d'avance de tes bonnes idées...

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 Orange n'a pas proposé de changer la livebox2 qui, me semble-t-il, est obsolète...

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Bonjour @Corsico ,

Vous rencontrez un problème sur votre mobile ou sur votre Livebox?

Thierry-G

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Bonjour et merci de ta réponse rapide,

C'est le mobile  qui est défectueux d'après les services  Orange puisqu'ils considèrent que l'appareil doit être réparé. En effet, sans raison, le téléchargement en wi-fi de la mise à jour a subitement été interrompu et depuis, une connexion en wi-fi est impossible ...

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Avez-vous essayé le téléchargement ou une connexion en wifi depuis une autre box pour voir si vous rencontrez le même problème?

Thierry-G

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Bonjour,

Merci de l'idée proposée mais il m'est impossible de faire cet essai avec une autre box !

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Avez-vous la possibilité de faire cet essai auprés d'un proche ou en boutique Orange?

Thierry-G

[#10]

Re-bonjour,

Je n'ai aucune de ces possibilités : la boutique Orange n'existe plus et il y a confinement.