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bonjour RUDY apparemment c'est un problème sur le Sony Xperia xa1 idem pour moi depuis hier midi, j'ai eu une conseillère se matin par e-chat qui ma dit qu'il fessait le nécessaire pour trouver le problème, j'espère que cela ne sera pas trop long car c'est embêtant. ps mon logiciel est a jour sur mon téléphone.

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@goupil111,

Avez-vous vu mon message posté à 10h55 ? 

Sabrina Webconseillère

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Même problème de sms avec le Sony XA1 depuis le début de semaine . J'ai eu une conseillère sur le echat qui m'a assuré que les techniciens étaient sur le coup .

On attend .... 

( Heureusement qu'il y a le mode sans échec pour récupérer les sms ... )

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Sony a envoyé un message en me disant comment faire pour résoudre le problème 

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L'application native 

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La solution de sony

Ensuite, veuillez forcer l'arrêt de l'application:

1- Touchez “Paramètres” .

2- Ensuite "Applis et notifications".

3- Aller sur "Afficher les applications".

4- Tout en haut vous allez cliquer sur les (3 petits points) et sélectionnez "Afficher les processus système".

5- Choissisez "Messagerie".

6- Appuyez sur "Forcer l'arrêt"

7- Enfin allez sur "Espace de stockage et cache" et "Effacer le cache".

- Redémarrez votre appareil et vérifiez si le souci persiste.

[#7]

Ne fonctionne pas

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suite du message de sony

2) Si le souci persiste, veuillez activer le mode sécurisé afin de tester le mobile sans les applications:

1- Lorsque l’appareil est en marche, maintenez enfoncée la touche Marche/Arrêt.

2- Dans le menu contextuel, touchez longuement “Éteindre” jusqu’à ce que l’appareil commence à s’éteindre.

3- Testez un SMS et vérifiez si le souci persiste.

4- Pour quitter le mode sécurisé: En mode sans échec, redémarrez le téléphone.

3) Si le souci persiste, veuillez effectuer une réparation logicielle à l'aide de Xperia Companion:

https://www.sony.fr/electronics/support/mobile-phones-tablets-mobile-phones/articles/00236877

Je vous invite à sauvegarder tous les données de votre mobile et d'en suivre les étapes ci-dessous:

1- Assurez-vous que le logiciel Xperia Companion est installé sur votre PC ou Mac.
2- Ouvrez le logiciel Xperia Companion sur l'ordinateur et cliquez sur Software repair (Réparation logicielle) sur l'écran principal.
3- Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le logiciel et terminer la réparation.

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Quel solution vous a apporté Sony et l'avez-vous testé, fonctionne t-elle?

Thierry-G

[#10]

Bonjour voici le message de sony

1 ) Tout d'abord, il est nécessaire de tester votre carte Sim sur un autre appareil afin de déterminer la source du souci.

Ensuite, veuillez forcer l'arrêt de l'application:

1- Touchez “Paramètres” .

2- Ensuite "Applis et notifications".

3- Aller sur "Afficher les applications".

4- Tout en haut vous allez cliquer sur les (3 petits points) et sélectionnez "Afficher les processus système".

5- Choissisez "Messagerie".

6- Appuyez sur "Forcer l'arrêt"

7- Enfin allez sur "Espace de stockage et cache" et "Effacer le cache".

- Redémarrez votre appareil et vérifiez si le souci persiste.

2) Si le souci persiste, veuillez activer le mode sécurisé afin de tester le mobile sans les applications:

1- Lorsque l’appareil est en marche, maintenez enfoncée la touche Marche/Arrêt.

2- Dans le menu contextuel, touchez longuement “Éteindre” jusqu’à ce que l’appareil commence à s’éteindre.

3- Testez un SMS et vérifiez si le souci persiste.

4- Pour quitter le mode sécurisé: En mode sans échec, redémarrez le téléphone.

3) Si le souci persiste, veuillez effectuer une réparation logicielle à l'aide de Xperia Companion:

https://www.sony.fr/electronics/support/mobile-phones-tablets-mobile-phones/articles/00236877

Je vous invite à sauvegarder tous les données de votre mobile et d'en suivre les étapes ci-dessous:

1- Assurez-vous que le logiciel Xperia Companion est installé sur votre PC ou Mac.
2- Ouvrez le logiciel Xperia Companion sur l'ordinateur et cliquez sur Software repair (Réparation logicielle) sur l'écran principal.
3- Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le logiciel et terminer la réparation.

J'ai testé forcer l'arrêt de l'application et pour le moment cela fonctionne