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[#1]

bonjour @HeimParis6 @MichelM_ 

 avez vous reçu un SMS avec l'heure ou des infos/ d'intervention

  et /ou des infos dans le suivi  dans votre espace client ?

 bon ça devrait être régler demain au plus tard 

je l'espère pour vous

 et oui il est possible que l'intervention se fasse en extérieur et dans ce cas pas besoin de votre présence

 à suivre 

[#2]

Bonjour @MichelM_ ,

Je viens de vous envoyer les informations par message privé.

Merci d'avance

[#3]

  re bonjour@HeimParis6 

  @MichelM_  s'adressait à  @Gigi39260  je crois 

mais  bon  pas grave il prendra peut être aussi votre dossier en charge du coup 

édit:

  @Ludovic__B  merci pour la prise en charge et ces précisions

 bonne soirée

[#4]

Bonjour @HeimParis6,

Je prends connaissance de votre message et je comprends votre besoin de retrouver rapidement votre connexion fibre.

Après consultation de votre dossier, et suite aux tests précédemment effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

👉 Cette intervention est prévue ce jour dans l'après-midi.

Je vous invite donc à nous recontacter suite à celle-ci afin de nous tenir au courant du rétablissement de vos services.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#5]

Bonsoir @babe ,

Malheureusement, non aucun suivi ni confirmation de rendez-vous à la différence de celui-ci initial pour l'installation de la fibre.

Apparemment, le technicien est passé aujourd'hui mais n'a rien pu faire car il avait oublié de noter les coordonnées téléphoniques. Un comble lorsque l'on sait que le dossier est complet et toutes les informations déjà communiquées via les différents canaux de communication de l'assistance Orange !

Un nouveau rendez-vous a été prévu ce mercredi 03/11 à 11h.

Espérons que celui-ci soit maintenu cette fois-ci… Merci en tout cas pour votre aide.

[#6]

Bonsoir @Ludovic__B ,

Visiblement, le technicien est passé aujourd'hui mais n'a rien pu faire car il avait oublié de noter les coordonnées téléphoniques. Un comble lorsque l'on sait que le dossier est complet et toutes les informations déjà communiquées via les différents canaux de communication de l'assistance Orange !

Un nouveau rendez-vous a été prévu ce mercredi 03/11 à 11h.

Espérons que celui-ci soit maintenu cette fois-ci… Merci en tout cas pour votre aide.

[#7]

bonjour @HeimParis6 

 je l'espère   à suivre cet amidi alors

 bon courage et merci du retour

[#8]

Bonjour @HeimParis6, 

Je constate suite au compte rendu d'intervention du technicien d'aujourd'hui que des travaux d'élagages sont nécessaires au rétablissement de votre connexion. 

Avez-vous connaissance de ces informations ? 

Je reste à votre disposition. 

En attendant, je vous souhaite une belle soirée.

Loane

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Bonsoir @babe ,

Malheureusement, comme je le prévoyais, le technicien est venu ce jour pour constater une coupure de la fibre optique à l'extérieur du local. Cerise sur le gâteau : il n'a rien pu faire car il devait être accompagné d'un collègue pour remettre en état l'installation…

Par ailleurs, je n'ai pas été informé de la date de son prochain passage.

Je trouve la situation déplorable et la façon avec laquelle on traite le dossier peu professionnelle.

[#10]

Bonsoir @Loane_B ,

Merci pour votre retour et précisions.

Vos informations se contredisent avec ce qui a été communiqué à mes collaborateurs qui m'ont rapporté "une coupure du câble de la fibre optique dans les parties communes de l'immeuble, il avait besoin d'être à deux pour remettre en état le câble".

En effet, il n'y a pas d'arbres dans la copropriété...

Pouvez-vous me transmettre le rapport d'intervention s'il vous plait ?

Merci d'avance