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[#1]

Bonjour , 

mettez-moi en contact avec un Web conseiller s’il vous plaît . Merci 

[#2]

Bonjour @AnneSophieBtz,

Comme convenu, j'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges pour vous renseigner.

J'ai conscience des aléas rencontrés en ce moment, vous m'en voyez navrée.

Afin de vous accompagner au mieux que souhaitez par rapport à votre offre actuelle ? 

Que tout fonctionne à nouveau, c'est légitime. Mais concernant le contenu de votre offre ?

Je vous remercie pour ces précisions, j'attends votre retour.

Très bon après-midi.

Natt_B

[#3]

Bonsoir , y a t il possibilité d’échanger en privé ? Cela s affiche sur le forum je crois non ? 

cordialement 

[#4]

Bonjour @AnneSophieBtz,

Vous échangez avec des Webconseillers depuis le début de cet échange. Nous sommes identifiable avec les mentions "STAFF" et "Webconseiller" à coté de nos pseudos.

Je vous invite à me préciser votre demande en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#5]

Bonjour, 

15 jours sans nouvelles comme d’habitudes .. qu’en est il ? C’est long .. très long ! 
9 mois et demi sans service faut pas deconner .

[#6]

Bonjour @AnneSophieBtz 

Je comprends tout à fait votre agacement face à cette situation qui perdure.

Au moment où l'on communique ensemble, je n'ai pas plus d'informations à vous transmettre puisque nous sommes toujours en attente de l'opérateur qui est en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur.

Celui-ci a été relancé en début de semaine.

Je veux que vous sachiez que nous sommes pleinement mobilisés dans les actions que nous menons auprès de cet opérateur et que nous suivons votre dossier jusqu’à ce que vous récupériez l'ensemble de vos services.

Par ailleurs, et dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour , je ne pense pas qu’il est du plus comme d’habitude ..

10 mois que cela dure ! 

Y a t’il pas moyen que vous contactiez le maire de la ville pour qu’il puisse pousser SFR à intervenir vu que c’est l’opérateur d’infrastructure de la ville ?!!  

cordialement 

[#8]

Bonjour @AnneSophieBtz,

Je suis navrée pour la situation qui perdure.

Une nouvelle relance a été effectuée auprès du service technique, dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

De notre côté, nous effectuons les démarches sur la plateforme inter-opérateurs afin que l'opérateur d'infrastructure réalise les travaux sur son réseau.

De votre côte, vous avez la possibilité d'alerter la mairie et également l'Arcep depuis leurs sites internet.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

[#9]

Bonjour, 

L’ARCEP déjà fait , ils ne peuvent rien faire ! 

Et vous, vous ne pouvez pas contacter la mairie pour faire pression ou je ne sais quoi, toujours se débrouiller par soit même et chercher des solutions c’est usant . 

[#10]

@AnneSophieBtz,

Je comprends votre sentiment face à la situation.

Cependant, toutes nos actions sont faites dans le respect des règles imposées par l'ARCEP, vis le service interopérateur.

Nous reviendrons vers vous, dès que nous obtenons de nouvelles informations.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic