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[#1]

Bonjour @AnneSophieBtz, 

Une relance a été faite le 22/05 auprès de notre service interopérateur. L'objectif est de connaître l'évolution de votre dépannage.

Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady

[#2]

Bonjour 

Des nouvelles ? On arrive à 11 mois la .. c’est quand même abuser ! 

cordialement

[#3]

Bonjour @AnneSophieBtz,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage. 

J'ai bien conscience de la durée de rétablissement de votre ligne.

Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#4]

Bonjour,

J’aimerais comprendre pourquoi quand je vais sur l’application Orange et moi, J’apprends que mon dossier a été clôturé depuis le 5 juin, alors que nous n’avons toujours pas nos services  Et que cela va faire un an ! c’est une blague ? 

[#5]

Bonjour @AnneSophieBtz,

Soyez rassurée 🧘‍♀️, nous suivons toujours pleinement votre situation.

Au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, nous ne manquerons de revenir vers vous afin de vous informer des nouvelles avancées !

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#6]

Bonjour @AnneSophieBtz, 

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe qu'un câble situé au niveau de deux points de branchement a remplacé. Il nous indique également que le câble qui relie votre point de branchement à votre domicile a été arraché (câble abonné).

Une intervention va être programmée avec notre service technique suite aux conclusions de l'Opérateur d'infrastructure.

Je n'ai pas de visibilité sur la date.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. 

Ady

[#7]

Bonjour , 

Merci de votre retour . Comment ça se fait que le technicien qui est venu la dernière n’a pas constater cela , car que ce soit le technicien de votre service ou de l’opérateur de infrastructure , ils font le même boulot . Encore 2 mois de perdus facile . 

Donc suite à la réparation à venir on va enfin voir le bout ou il va falloir attendre d être raccordé etc ? 

cordialement , 

AnneSophie B

[#8]

Bonjour @AnneSophieBtz,

En toute transparence, je ne peux pas vous donner plus d'éléments pour le moment.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour , 

A quand l’ intervention avec votre service technique ? Car je veux bien que l’opérateur d infrastructure mette du temps à répondre mais maintenant nous attendons de votre coter et ça fait très très long ! Il serait sympa de ne pas prendre vos clients pour *****. Merci ! 

ça va faire un an ! 

[EDIT : Merci @AnneSophieBtz  de rester courtois]

[#10]

Bonjour @AnneSophieBtz,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons le suivi de votre dépannage.

En attendant le retour du service technique, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin