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re @Moelan29 

on va attendre un retour du webconseiller @BrandonO  suite à ton message

cdt

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Livebox neuve câbles neufs prise DTI neuve. Internet coupe plusieurs fois par jour, voire plusieurs jours.
Si dans 48h aucune solution viable n'est proposée je commence une procédure de mise en demeure et adresse le compte-rendu du mois écoulé à l'AFUTT.

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re @Moelan29 

merci de ton suivi,malheureusement négatif désolé je ne peux rien te dire de plus

bonne soirée

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Bonjour @Moelan29 

Merci pour vos différents retours. 

Dans votre situation une nouvelle intervention de fiabilisation est préconisée.

Je vous donne rdv en privé pour en connaitre les modalités.

Zoé

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Bonjour @Moelan29,

Je prends connaissance de votre message en retour et vous en remercie.

Après étude de votre dossier une intervention technique est planifiée pour le 07/09/2021 vous me confirmez ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Inès

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Bonjour,
En effet j'ai été informé par le tchat de cette intervention. J'ai du mal à savoir si les requêtes par messagerie et celles par le tchat convergent ou donnent lieu à des circuits d'assistance différents. Ne sachant plus à quel saint me vouer je ne saurais négliger aucun canal.
Cordialement,

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bonjour @Moelan29 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour,
En effet une intervention est programmée le mardi 7/09 entre 14h et 17h, c'est fois-ci pour "vérifier toute la ligne à l'extérieur comme à l'intérieur et résoudre le défaut".
Cordialement,

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re @Moelan29 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle près l'intervention

bon week-end

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Bonjour @Moelan29,

Pour faire suite à votre message: vous avez à votre disposition  différents moyens d'échanges dans le cadre de votre assistance. ( tchat réseaux sociaux 3900 par téléphone...)

Vos requêtes par messagerie et celles par le tchat sont de circuits d'assistance différents où normalement toutes les informations convergent. Aussi, je vous conseille afin que nos actions n'entrent pas en conflits de privilégier l'assistance qui vous convient au mieux.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention de demain sauf si vous avez convenu d'un suivi dédié.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle après-midi.

Inès