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[#1]

Bonjour, 

Je reviens vers vous suite à l'intervention du technicien à mon domicile ce jour. 

Il m'a indiqué que les réparations à l'extérieur n'avaient absolument pas été réalisées et qu'il ne peut donc rien faire pour rétablir mes services ...

Les techniciens qui sont intervenus à mon domicile ont tous fait le même constat, alors même que leurs interventions ne sont rendues possible que parce que les réparations extérieures étaient censées avoir été effectuées. 

Il y'a manifestement de grosses difficultés et un manque de suivi /communication entre les services.

Je vous remercie de nouveau pour votre suivi !

Cordialement, 

Loretta 

[#2]

Bonjour @Lore7 

merci du retour malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M  ou @Yves_L  ou un autre si pas dispo comme convenu suite à ton message

Bon week-end malgré tout

[#3]

Oui c'est dommage !

Merci beaucoup très bon week-end également !

Loretta 

[#4]

Bonsoir @Lore7 

Pour le moment je n'ai pas le compte rendu du technicien. D'après ce que vous me rapportez, le dossier devrait être renvoyé à l'OI.
Nous ferons un point avec vous en début de semaine.

Niko

[#5]

@Lore7 

J'ai maintenant le compte rendu de l'intervention. 
L'équipement réseau appartenant à l'OI sur lequel votre ligne est connectée est vandalisé. Votre dossier a donc, comme je le pensais, retourné à l'opérateur d'infrastructure.

Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informé.

Niko

[#6]

Hello @Lore7 

N'ayant pas de nouvelles de l'OI, j'ai pu faire en sorte qu'une relance lui soit adressée. Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informé. 

Niko

[#7]

Bonjour, 

Très bien je vous remercie. 

Serait-il possible d'avoir un nouveau boîtier de prêt Air box? Celui que j'ai actuellement arrive bientôt a expiration.

Belle journée, 

Loretta 

[#8]

@Lore7 

Pour bénéficier d'un nouveau prêt, il faut vous rendre en boutique rendre l'ancien afin de bénéficier d'un nouveau.

Max

[#9]

Très bien je vous remercie!

Cordialement,. 

Loretta 

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Bonsoir @Lore7 

Suite à la relance effectuée par mon collègue, une intervention d'expertise a été planifiée pour le lundi 21 août dans l'après-midi.
Celle-ci consiste à un rendez-vous commun entre nos équipes techniques, la nôtre et celle de l'opérateur d'infrastructure, afin de trouver une solution.
Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.
Je vous souhaite une agréable soirée. 
Yves