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[#1]

Bonne nouvelle! dans un ultime essai ce matin j'ai descendu (box au 1er télé au RdeC) un 2è répéteur dans la pièce et ... miracle! j'ai retrouvé la télé. J'espère que c'est la fin des problèmes.

Merci d'avoir suivi le dossier

B.Declercq

[#2]

Bonjour @Papouf4, 

Je vois bien vos deux décodeurs sur votre réseau local. 

Vous possédez deux modèles de décodeurs, quel est celui ou vous avez cette erreur ? 

Merci de votre retour. 

Passez une bonne journée. 

Zoé

[#3]

@Papouf4,

Ah parfait, je suis ravie que tout refonctionne à nouveau. 

Ne tenez pas compte de mon dernier message, nos écrits se sont croisés ! 

Je vous ai adressé un message privé. 

Agréable week-end avec la TV d'Orange. 

Zoé 

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Bonjour! Suite à nos dernières discussions nous sommes munis de la nouvelle livebox fibre et en boutique on nous a dit décodeur TV inclus or je découvre un montant de 40 euros à payer pour ce décodeur, cela ne me semble pas normal vu qu'on n'a fait que remplacer l'ancien qu'en dites vous?

[#5]

Bonjour @Papouf4,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je viens de consulter votre dossier 📂 et je visualise bien que vous déteniez vos deux décodeurs TV et qu'il y a bien eu un échange de décodeur et non d'une mise en service. Il s'agit bien d'une erreur de notre part😕.

Afin de régulariser la situation, je vous propose de vous rembourser les frais d'activation de 40€ sur l'une de vos deux prochaines factures.

Acceptez-vous ma proposition ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

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Celui qui a été fourni avec la nouvelle box en échange de l'ancien, décodeur pour lequel on nous avait dit qu'il était inclus avec la box

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Oui bien sûr, nous payons donc les 40 euros ce mois et ils seront déduit le mois prochain

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Je vous remercie pour votre retour 😊.

Effectivement, je vous invite à régler votre facture du mois d'octobre 2024 et moi, je viens de mettre en place le remboursement des frais de mise en service de 40€ qui seront déduits sur l'une de vos deux prochaines factures 📋.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

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Merci pour votre rapidité

[#10]

Je vous en prie avec grand plaisir @Papouf4🤗.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵