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[#1]

bonjour Nicolas ,

je vais recréer mon foyer ce matin et j attend ......poir associer mes hue 

merciii

[#2]

j ai recréer le foyer 

laurent& eric

j attend 

merciii

[#3]

j ai associer une ampoule dans mon foyer 

qui s appel Tonneau 

quand je demande a Djingo d allumer Tonneau 

j ai mes 8 ampoules qui s allume en meme tempset quand je dit a djingo eteint Tonneau

djingo m eteint les 8 ampoules en meme temps

je comprend rien dans cette maison connectee... 

[#4]

Bonjour @lolovich 

Afin d'agrémenter la demande d'investigation, pouvez-vous me renseigner sur les points suivants :

- a déjà fonctionné : // oui / non
- type de défaut : permanent / aléatoire //
- test fait : chez lui / en mobilité //
- Version appli  mobile :
- Marque & modèle de smartphone :
- Type d'OS :
- Version de l'OS : 

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

[#5]

bonjour

sa fonctionne tres mal la maison connectee mais sa a deja fonctionner

le soucis. cest que j ai pas toute mes ampoule connecte a la maison ,

quand je regarde dans parametre  mes compte associer ...y me dit que j ai aucun compte associer 

j ai un iphone 8 denier mise a jour

ios 13.3

je ne comprend rien dans cette maison connecte

j ai djingo du coup quand je lui demande d allumer ex ficus il m allume mes 8 lumieres et quand je lui demande d eteindre il etaint les 8 lumieres

poivez mes réinitialiser ma maison connectee ?

par avnce lerci 

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Bonjour @lolovich

J'ai transmis les informations auprès de nos équipes techniques.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#7]

bonsoir

merci nicolas de votre retour 

j avoue que j y comprend plus riena cette maison connecte, j a8 rajouter depuis les dernier message des ampoule hue et une prise hue ...elle n apparait pas dans la maison connectee 

dans les parametre de maison y dise le compte n ai pas associer quand je regarde dans djingo y me dit ...association a maison 

quand je demande a djingo d allumer une seul lumiere y m allume mes 7/8 lumieres et quand je dit une lumiere il eteint tout d un coup.

cordialement

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Bonsoir @lolovich 

J'ai obtenu de nos équipes techniques la suppression totale de vos scénarios et la remise à zéro de votre profil maison connectée.

Je vous invite donc dans l'ordre et tout ceci sous couverture WIFI de votre Livebox.

- Si L'application HUE est installée, la désinstaller

- Ouvrir L'application Maison connectée et créer votre foyer.

- Ajoutez vos ampoules HUE. Assurez-vous que le compte est bien associé et que le pont est détecté.

- Définir vos scénarios si vous en avez le besoin.

Une fois ces démarches effectuées, rendez-vous dans l'application Speaker Djingo et demandez-lui d'éteindre la lumière de votre choix.

Dans l'onglet activité apparait ce que Djingo à compris et ce qu'il vous a répondu.

Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de cet onglet ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

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bonsoir nicolas ,

je reviens vers vous 

je vais faire se que vous me demander mercredi 

mais lorsque j ouvre maison connecter je suis toujours connecter avec les ampoule hue donc pour moi la maison n a pas ete remise a zero ??

j ai toujours les senario  et aucune remise a zero 

je touche plus jusqu à mercredi 

cordialement 

[#10]

j'ai fait ce sue vous m avez dit 

mais comme maison connecter nai pas  zero j ai toujours mes lampes hue dedans 

soit suis **bip** soit je comprend pas votre reponse ....

Je ne peux remettre la maison connectée à zéro puisqu’il y a toujours les anciennes lampes dedans j’ai supprimé l’application Hue réinstaller que je demande à Jean Gault d’allumer une lumière il m’allume toutes les lumières et quand je lui demande d’éteindre une lumière il éteint toutes les lumières dans l’application maison connectée association du compte il y a écrit non associé dans l’application jingo il y a écrit associer à la maison connectée

cordialement