Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
La Fibre Orange
Bonjour @LucileK,
Je suis navrée et comprends parfaitement votre désagrément.
Avant de vous rétracter, vous n'aviez qu'une seule commande en cours concernant le raccordement à la Fibre.
L'autre commande avait déjà été annulée précédemment, étant donné que vous ne pouvez pas avoir deux commandes pour le même motif.
De ce fait, en demandant la rétractation, il ne vous reste plus aucune commande chez nous.
Il va falloir reprendre une commande si vous souhaitez souscrire à la Fibre.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yara_H
@melet39 @jojo3007 @SimonP_ @LUCP72 Bonjour,
Pour compléter les échanges de ce fil, lorsqu'une intervention est prévue à domicile, certaines choses doivent être réalisée par vous lorsque cela est bien dans le domaine privé (génie civil par exemple dans le domaine public).
Si, lors de son intervention, le technicien vous informe de travaux à votre charge, dans ce cas nous tempérons/annulons la commande en dernier recours.
Sur le point lié à la commande, il est possible de suivre celle-ci depuis le suivi de commande directement et de vérifier/conserver les communications courriel/SMS que nous adressons sur les moyens de contacts que vous avez au préalable validés en amont (soit en autonomie ou avec notre service client).
Si une tranchée doit être creusée, il vous appartient en effet de réaliser celle-ci ainsi que les aménagements d'acheminement adéquats (gaine, etc...) jusqu'à votre domicile. Un trajet le plus rectiligne possible est à envisager (le raccordement Fibre se faisant avec vous, votre présence reste nécessaire).
Pour le point lié à la Livebox5, il faut conserver au moins une (installation de celle-ci par le technicien avec la prestation experte).
Franck_
