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Bonjour,

J'ai branché hier matin la Livebox 7 que je venais de recevoir suite au passage de l'offre Livebox UP à Livebox Max pour bénéficier des nouveaux débit 8/8.

Cependant je ne constate aucun changement dans les test de débit effectué depuis l'écran de la Livebox ou même depuis le Pc équipé du matériel adéquat. Idem sur l'application Orange et moi qui indique toujours la Livebox 6 et des débits de 2/0,8.

Je suis conscient qu'un délai semble nécessaire pour le basculement de l'offre mais déjà 24 heures passées et toujours rien...

J'ai lu ici et là qu'un "changement de profil" devait être effectué par Orange.

Quelle est le délai de celui ci et peut il être accéléré ?

Merci d'avance pour votre aide 

[#2]

Salut, je suis dans le même cas que toi, pas de changement de débit, pourtant orange indiquait "Veuillez brancher votre livebox sous 15 jours sous peine d'avoir un débit limité à 2Gb"

J'ai bien brancher ma livebox avant les 15 jours, pourtant pas de changement.

Il y avait également marqué que j'étais bien éligible à l'offre 8Gb asymétrique.

Cordialement.

[Edit : @bastianu2a merci de ne pas écrire en gras]  

[Edit 2 : Désolé pour l'écriture en gras ce n'était pas du tout voulu]

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Bonjour @bastianu2a  @Heihachi 

Le déploiement va s'étaler jusqu'en Décembre....donc patience.

[#4]

Oui je comprends bien, mais de base l'offre Livebox Max est a 5gb et je suis toujours avec les 2gb de l'offre UP alors que je suis bien éligible....

Donc ok pour l'attente de la nouvelle augmentation de débit, mais pas ok de ne pas avoir a minima les 5gb de l'offre Livebox Max dont je paie le prix en sachant que je ne fais pas parti des "anciens" clients de l'offre Max mais bien d'un "nouveau" client pour ce forfait.

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Bonjour @Heihachi , @bastianu2a 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#6 · Accepted solution]

@Heihachi 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de faire la demande.
Vous recevrez un SMS dès qu'elle sera terminée.

Un redémarrage de la LIvebox peut-être nécessaire. N'hésitez pas à me faire un retour

Max

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Merci beaucoup Max_C, je vous ferais un retour dès que possible 

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@Heihachi,

Très bien.

En attente de votre retour.

Franck

[#9]

Comme convenu, je vous fais un retour.

Livebox 7 redémarré, test de débit sur l'écran de la box : je suis bien passé en 8/8gbit 👍🏻

Sur l'application Orange et moi c'est encore en mise a jour (modification d'option en cours).

Donc un grand merci a vous pour votre rapidité et votre efficacité@Max_C @FranckV_ 

[#10]

@Heihachi, 

Avec plaisir 🙂

Nous restons disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée ☀
Math