Bonjour @ponpon73,
Je vous remercie pour vos coordonnées et vous présente mes excuses concernant le délai de réponse.
👉🏻 Je vous propose de prendre en charge votre dossier, ici même, sur la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter notre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.
📌 Sur votre secteur, la
fibre a été déployée par un
Opérateur d'Infrastructure (dit OI). Dans votre cas, nous,
Orange sommes votre
Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Ce dernier nous indique avoir réalisé les réparations en questions.
💡 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au
redémarrage de votre
Livebox ?
🔧 Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos
disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du
jeudi 3 février afin de programmer l
'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.
Je reste à votre disposition.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
