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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

travaux fibre

PauloStMard
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Re: travaux fibre

Bonjour Ce matin j'ai recontacté orange apparemment j'ai bien fait car d'après la conseillère qui c'est renseigné auprès des services techniques ils n'avaient pas eu l'information (la communication n'est pas le point fort chez orange) et qu'une équipe allait venir la semaine prochaine pour finir les travaux dans la rue et me contacter jeudi prochain pour me fixer un autre rdv.La suite au prochain épisode.Bonne journée à tous.

melet39
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621  

Re: travaux fibre

Bonjour @PauloStMard 

 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle cette fois ci

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PauloStMard
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583  

Re: travaux fibre

Bonjour .C'est encore moi, donc après la semaine passée sans nouvelle d orange (pourquoi je ne suis plus étonné).Je recontacte orange qui ne me dis pas la même chose que la dernière fois ,apparemment pas d'équipe qui devait venir faire quoi que ce soit la semaine dernière juste une relance auprès des prestataires qui ne donne pas de réponse en gros qui s'en fout . Donc une énième relance va être faite mais bon si tout le monde s'en fout ça ne  va pas vraiment avancer .Je ne sais pas si je ne vais pas demander un rdv pour enlever le début d'installation de la fibre qui a été faites le 3 janvier quand même et renvoyer la box fibre (toujours dans son carton) et attendre 2 ou 3 ans peut être que d'ici là on y verra plus clair.Sur ce je vous souhaite une bonne journée en espérant que vous avez eu ou aurez moins de galères que moi.

melet39
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566  

Re: travaux fibre

Bonjour @PauloStMard 

 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif espérons un retour d'un webconseiller avec plus d'infos

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PauloStMard
contributeur confirmé
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533  

Re: travaux fibre

Bonjour. Hier contacté par orange pour faire le point sur mon problème. Donc j'ai appris que c'était SFR qui s'occupait de faire les travaux d'infrastructure pour la pose de la fibre sur la Charente Maritime mais que la commercialisation c'était orange qui traité. De son côté orange à relancé 25 fois depuis  début janvier d'après ses dires SFR pour finaliser les travaux et n'a toujours pas eu la moindre réponse et qu'il fallait que j'attende. J'ai fait quelques recherches sur le site de la Charente Maritime Très Haut Débit et j'ai vu que c'était une filiale d'orange qui installait la fibre sur ma commune (Saint Mard 17700) mais pas SFR.J'ai l'impression d'être mené en bateau. Quelqu'un pourrait il m'éclairer.Bonne journée à tous

melet39
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511  

Re: travaux fibre

Bonjour @PauloStMard 

 

merci de ton suivi,on va espérer le retour d'un webconseiller qui suit ton dossier pour en savoir plus

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maryline_G
Webconseiller
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498  

Re: travaux fibre

Bonjour @PauloStMard 

Je relaie mes collègues dans le cadre de notre suivi. 

Je comprends votre sentiment confus face à ces informations contradictoires qui vous ont été communiquées. Je tiens à m'en excuser.
Je vais tâcher de vous éclaircir au mieux et en toute transparence votre contexte. 

Effectivement, le déploiement sur votre secteur géographique se fait grâce à nos investissements sur fonds propres en tant que RIP.
Un contrat a donc été signé entre Charente-Maritime THD et Orange concessions pour installer le réseau fibre et l'entretenir.
Or dans nos outils apparait en tant qu'Opérateur Charente Maritime THD, ce qui a pu porter quiproquo chez mon collègue. 

Cependant, même s'il s'agit d'un RIP Orange, étant deux filiales distinctes et pour une question d'équité avec la concurrence imposée par l'ARCEP, en tant qu'Orange fournisseur Internet, nous n'avons aucun pouvoir sur les actions menées sur le réseau.
Nous leur avons signalé l'anomalie décelée au moment de votre raccordement. Nous les relançons régulièrement jusqu'à confirmation de la réalisation des travaux nécessaires constatés par notre technicien lors de son intervention.
Nous sommes à ce jour toujours en attente de ce retour.

Quoi qu'il en soit, selon la nature des travaux, les délais peuvent varier.
Tout dépend s'il y a nécessité d’ouvrir la chaussée, intervention du génie civil, coordination avec d’autres acteurs (EDF, EAU…) autorisations de travaux à obtenir etc...

Toutefois de notre coté nous ne maitrisons pas ces enjeux techniques sur le terrain et ne détenons pas ces informations.  

Je sais pertinemment que ce n'est pas vraiment la réponse à laquelle vous vous attendiez, or je vous invite à patienter, tout comme nous ce retour. 
Soyez tout de même rassuré, dès ce retour, vous serez aussitôt contacté afin de programmer ce nouveau rendez-vous tant espéré.

Bien évidemment nous restons disponible si besoin pour toute autre demande.

Bonne fin de semaine, 

Maryline 

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

PauloStMard
contributeur confirmé
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479  

Re: travaux fibre

Bonjour madame

Merci pour votre réponse mais je pense que si ils ne vous répondent pas c'est parce que pour eux le travail est fait car comme je l'ai dit à la dernière conseillère qui m'a contacté une équipe était venue en fin d'année 2021 et à vérifiée les chambres de raccordement (qui d'ailleurs sont restées ouvertes plusieurs semaines) dans les rues et quelques temps après nous sommes passé éligible.

cordialement

melet39
#TopMembre
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465  

Re: travaux fibre

Bonjour @PauloStMard 

 

on va attendre un retour d'un webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PauloStMard
contributeur confirmé
contributeur confirmé
425  

Re: travaux fibre

Bonjour à tous. Je viens de voir que je suis éligible à la fibre avec free (c'est tout récent) j'ai bien envie d'essayer de passer par eux voir si les choses vont bouger plus vite.Qu'est ce que vous en pensez , ça vaut le coup ? merci pour les réponses

Bon fin de WE

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