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[#1]

Bonjour,

Depuis 2 jours, nous ne pouvons pas regarder la TV via le décodeur puisqu'il reste bloqué sur appairage télécommande. La télécommande ne fonctionne pas, c'est la 2ème puisqu'elle a déjà été changé pour le même problème.

Cela ne fonctionne pas non plus avec l'appli TV orange qui contient une télécommande virtuelle. L'appli indique "décodeur non détecté" lorsque nous cliquons sur la télécommande. 

Nous avons tout éssayé: changer les piles, débrancher, rebrancher mais rien n'y fait. TV inutilisable!

Je tente pour la 1000ème fois de joindre le 3900 mais le service est saturé.

Mise à part, changer de décodeur, avez-vous des astuces, des solutions?

Merci d'avance!

Cordialement

Vanessa

[#2]

bonjour @Vanessa34 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

sinon essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#3]

Bonsoir et merci pour votre réponse.

Nous avons essayé plusieurs fois cette méthode, sans succès. Je viens de la retenter par acquis de conscience mais cela ne fonctionne pas. Lorsque je rallume mon décodeur, il se met directement sur l'écran "appairage télécommande" avec le code erreur T32. La télécommande ne fonctionne pas, la télécommande virtuelle non plus.Comme depuis 2 jours... 

Je précise également que nous avons déjà changé les piles.

Cordialement

Vanessa

[#4]

Désolée, j'ai oublié une partie de votre question.

Nous avons le décodeur TV UHD

 et il est relié à la livebox par un cable ethernet et à la TV par HDMI.

[#5]

re @Vanessa34 

débranche électriquement le décodeur ensuite la livebox,attends 3 minutes et rebranche la livebox et quand c'est ok rebranche le décodeur et si pas de résultat et que tu peux réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#6]

Re @melet39 

Je viens de faire les manips que vous avez demandé mais malheureusement, la télécommande ne fonctionne toujours pas et je suis toujours coincée sur l'écran d'appairage encore et encore!

[#7]

bonjour @Vanessa34 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#8]

Bonjour @Vanessa34 

Suite à vos difficultés, je vous propose de changer votre télécommande. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous l'envoyer par la poste. Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#9]

bonjour @Vanessa34 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#10]

Bonjour, j'ai les mêmes problèmes que ceux qui ont été décrits plus haut. J'ai un décodeur récent HD. Ma TV reste bloquée sur l'écran d'accueil Orange depuis 3 jours avec le son de la chaîne que j'ai regardé en dernier. J'ai fait toutes mes manips suggérées, même changé les piles de la télécommande. Rien. Aucune action sur celle-ci ne donne de résultat. Internet, wifi, tél fixe et mobile tout marche, sauf « ça ». Est-ce que ça peut être le décodeur ? Je suis perdue et surtout à bout de patience. Pouvez-vous m'aider, JChristophe_L ?

Et un technicien qui se déplace, c'est pas mal non plus. Là, je perds un temps fou pour rien.

Bon après-midi.