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[#1]

Bonjour @Kizou03,

 Je viens de procéder des manipulations sur vos décodeurs.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

[#2]

Merci pour votre tentative,

malheureusement cela ne change rien :

j’ai bien une réinitialisation des décodeurs, tous les écrans fonctionnent, ensuite s’affiche le menu

puis TF1 non disponible en HD passage en SD, puis écran noir erreur L11-08 😓

(j’ai une question bête de novice: cela peut il être en lien avec la prise RJ45?)

[#3]

@Kizou03 

Je viens de solliciter nos experts.

Je reviens vers vous dès que j'ai eu un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jérôme

[#4]

Bonjour @Kizou03 

De mon côté, les experts me précisent qu'une remise à zéro de votre Livebox 4 sans sauvegarde est nécessaire.

En premier lieu, désactiver la sauvegarde de la Livebox 4

Ensuite procéder à la réinitialisation de votre Livebox : 👉Livebox 4 : remettre à zéro - Assistance Orange.

Tenez-moi au courant une fois réalisé.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#5]

Bonjour👋, il me semble que c’est ce qui a été fait le 3/2 à 15:10 avec Julia, sur la nouvelle Livebox…

[#6]

@Kizou03 

Oui, je vois je vois bien une remise à zéro simple de votre Livebox le 03/02.
Mais pas une réinitialisation sans sauvegarde de celle-ci.

J.C

[#7]

Bonjour 👋 

Voilà j’ai coupé la sauvegarde de la box, avant de refaire un reset.

malheureusement la réception des décodeurs ne fonctionne toujours pas

[#8]

Bonjour @Kizou03 
En consultant votre dossier je constate que l'un de vos décodeurs s'est connecté à nos serveurs ce matin à 10h04. Est-ce bien le cas de votre côté également ?
Avez-vous redémarrer les 2 après avoir réinitialisé votre Livebox ?
Mely

[#9]

Bjr👋 oui je n’ai fait le test de remise en route que sur un seul décodeur, et comme à chaque fois, j’obtiens le menu, mais pas les chaînes tv, le message dit que la HD n’est pas dispo, qu’il y a passage en SD puis écran noir avec erreur L11-08

[#10]

Bonjour @Kizou03,

J'ai lancé une action à distance sur votre décodeur😊.

Pouvez-vous effectuer un reboot de votre installation complète ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc