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Bonjour,

vous dites que les frais d’activation de 40€ s’appliquent pour la souscription d’une nouvelle offre, or pour ma part, je n’ai pas changé d’offre, je souhaite juste disposer du décodeur compris dans mon offre et que je n’ai jamais récupéré.

comment faire pour effectuer une réclamation ?

dans mon interface client je n’ai pas accès à la partie réclamation

dois-je envoyer un RAR à Stéphane Richard avec copie Le Parisien, 60millions de consommateurs et UFC Que choisir ? Sans mentionner twitter

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Bonjour,

Lorsque vous activez le service tv, une facturation de 40€ pour frais d’activation du décodeur est effectivemment effectuée

Cela apparaît bien dans les Condititons Générales d'abonnement 

Une réclamation ne sera pas prise en compte pour ces frais 

Je reste à votre écoute

^GC

[#3]

Bonjour, je comprend qu'il y ai des conditions générales d'abonnements. Mais que faites vous dans le cas d'un conseiller par téléphone qui vous promet de belles offres (frais offerts, tarifs avantageux offerts uniquement en service client, mauvaises explications de la portabilité) qui ne sont finalement que du vent ! Que vous devez vous battre pour recevoir une copie du contrat jamais reçu. Qu'il est bourré de fautes une fois reçu, que vous devez le faire corriger et faire envoyer le nouveau contrat, et que finalement les lignes sont actives avant même que le contrat soit renvoyé signé. Puis que l'on découvre les surprises sur la facture. Cela me paraît être des pratiques plutôt limite limite commercialement parlant.

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Bonjour @ClientEnColere3,

Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation.  Vous avez la possibilité de remonter votre situation en cliquant sur ce lien : 

Faire une réclamation

Votre demande sera prise en charge par mail ou echat selon votre choix et vous recevrez une copie de votre demande par mail :

Nous restons disponibles si besoins.

Abikédia_

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ceci est entierement faux , tout le monde paye 10 + 40€

10€pour échange du décodeur

40€ pour "frais d'activation" de ce dernier!

J'y ai eu droit , alors que j'ai été appelé par Orange pour opter pour la fibre, je leur ai demandé ce que cela me couterait: ils ne m'ont annoncé que les 10€ d'échange!

J'ai donc appelé le 3900 au reçu de ma facture, je me suis fait jeter comme un malpropre, tout le monde paye les frais d'activation c'est normal!

Regardez toutes leurs pubs sur le nouveau décodeur: ils n'en parlent jamais de ces frais: c'est un vol manifeste!

IL FAUT LE DENONCER !

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J'ai essayé de faire une réclamation pour ces 40 euros de frais d'activation!

IMPOSSIBLE; on ne peut pas remplir le motif de la réclamation?

ORANGE + Voyou que SFR que je viens de quitter...

Je suis FURAX de ce vol à la roulotte russe!

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@bergui45 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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 Bonjour Madame,

J'ai bien lu : 
"L'option Tv d'Orange est gratuite dans toutes les offres Orange, cependant, des frais d'activation de service s'applique au prix de 40 euros pour le décodeur lors d'une souscription chez Orange.
Lorsqu'il s'agit d'une migration d'offre avec un échange de matériel, les frais sont de 10 euros."

Donc j'aimerais savoir pourquoi, moi aussi, j'ai été ponctionné de 40€ de frais alors que j'ai j'ai fais évoluer mon forfait mobile pour bénéficier d'une livebox4 (depuis une livebox2). Le décodeur TV m'a aussi été proposé en échange. Par contre la conseillère, que j'ai eu au téléphone, ne m'a jamais parlé de frais pour mon nouveau matériel, y compris frais de mise en service.

Je tiens à souligner que je suis client chez Orange depuis de très nombreuses années et que des frais initiaux de mise en service ont déjà été prélevés lors de mon abonnement.

Je ne vois donc pas pourquoi, alors que le service existait déjà sur ma ligne, je devrais encore payer des frais de mise en service.

Les 10€ donc vous faites référence peuvent "encore" se comprendre, mais pas 40€ !!! pour appuyer sur un bouton ! 

J'attends de votre part une réponse rapide et que vous fassiez le nécessaire pour corriger cette erreur.

Merci

Cordialement  

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bonjour @celine856 

possédais tu un décodeur avant le changement d'offre et si oui lequel ?

cdt

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Bonjour Melet39,

J'ai trouvé une réponse me convenant et ai envoyé par mail une réclamation.

Effectivement, je suis (très) ancien client, avec déjà une offre tv adsl.

Donc d'après le doc ci-dessous, je ne devrais avoir aucun frais d'activation. 

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cfis_3555.pdf

J'ai changé d'offre et de matériel (livebox2 avec ancien decodeur tv) pour la livebox4 + décodeur uhd (compris dans la nouvelle offre).

Merci pour ta réactivité sur ce groupe.

Bonne journée

cdlt