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[#1]

Bonjour à tous,

@Coco06670, @Pakito1250,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

@sandlilou,

Pouvez-vous réaliser sur votre décodeur les manipulations suivantes :
- Allez dans Mon compte,
- Mes réglages TV,
- Chaînes TV,
- Installation pas à pas,
- Validez pour arriver sur l'écran Pointage antenne,
Une fois sur cet écran, je vous invite à me communiquer le niveau et la qualité du signal sur les 3 fréquences proposées :

Astra :

10744

12207

12441

Je reste à votre disposition,

Bonne journée.

[#2]

Bonjour Vanessa et merci de votre réponse. 

Un technicien ORANGE via le chat (assustance) a pris mon dossier en SAV, je viens de procéder à un échange de décodeur et tout fonctionne parfaitement à présent.

Merci beaucoup.

Bonne soirée.

Cordialement

[#3]

bonjour 

pour les frequence sur astra

10744 donne -34db

12207 donne -38db

12441 donne -39db

quand je fais la recherche de chaines avec n'importe quel frequance c'est toujours la meme chose je n'ai pas les chaines sauf itele,bfm et d17.en plus d çà sur une manip sur 2 le decodeur bloque et je suis obligé de l'éteindre éléctriquement.

[#4]

Bonjour sandlilou,

Merci pour votre retour. Néanmoins, pouvez-vous me communiquer la qualité du signal pour chaque fréquence ?

De plus, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Bonne journée

[#5]

Bonjour Coco06670,

Merci pour votre retour, je suis ravie que le service soit rétabli.

Bonne journée

[#6]

donc lees frequences:

pour les frequence sur astra

10744 donne -34db (vert)

12207 donne -38db(vert)

12441 donne -39db (vert)

pour Hotbird

rien

pour AB3

RIEN

Pour int903 

rien

Pour w3c

rien

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Bonjour sandlilou,

Merci pour ce complément d'information. Pouvez-vous retirer la carte d'accès TV de votre décodeur et me communiquer son numéro inscrit au dos de la carte en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

[#8]

J’ai moi aussi le même , quand je recherche les chaines du satellite Astra19.2, pourquoi sur mon décodeur UHD 87 sat , le trait jaune s’arrête-il? et reste reste figé complètement bloqué en plein milieu du scan alors que les baregraphes sont en vert la qualité100%, la puissance -36dBm. Le décodeur me dit : vous avez une bonne reception ,vous pouvez lancer la recherches des chaines. Dans la fenêtre du scam , le décodeur écrit nous testons votre installation ??? Mais malheureusement indéfiniment et et le trait jaune ne redémarre pas. Pouvez vous m’éclairer, Merci!

[#9]

Bonjour, Moi ça fait une semaine que je n'ai plus de tv par satellite hormis BFM,ITELE, LCP et D17. Suite à un changement de formule Internet (Zen vers Open) ma ligne a été écrasée. Une semaine pour que le téléphone sous IP refonctionne. Depuis une semaine, j'ai un msg sur la tv : veuillez vérifier que la carte d'accès soit bien insérée puce vers le bas". (décodeur UHD85) Aujourd'hui Orange me propose de remplacer le décodeur par le dernier : UHD87. Je rebranche tout. Conclusion : j'ai maintenant le msg "veuillez vérifier que la carte d'accès soit bien insérée puce vers le haut" !! Concernant les chaines, aucune amélioration. Je pense que la carte d'accès ne fonctionne plus. Comment s'en assurer ? Peut on l'échanger chez Orange ??? HELP MEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE

[#10]

bonjour je voulais savoir si vous avez reuissis à avoir vos chaines.jai le meme soucis que vous et je vien à nouveau de changer de decodeur ...merci de votre reponse