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Bonjour à tous,

Je voudrais apporter une précision au sujet de la procédure  Changer de carte SIM / eSIM sur l’espace client, qui n’est pas à confondre avec la possibilité de convertir une SIM physique en eSIM, sur le même appareil embarquent une nano SIM + eSIM :

Dans notre sujet, nous rencontrons des problèmes pour activer l’option Multi-SIM entre un iPhone et un iPad.

Cette option ne posait pas de problème lorsque l’iPad embarquait une SIM physique ou une nano SIM + eSIM, comme l’iPad Pro M2 et ses prédécesseurs.

Dans ce cas, à la réception de la deuxième SIM fournie par Orange, il suffisait de l’introduire dans l’iPad pour bénéficier de l’option Multi-SIM.

Mais Apple vient de sortir (le 15 mai 2024), un nouvel iPad Pro 13 M4, n’embarquant pas de carte SIM physique.

Dans ce cas, si l’opérateur propose l’option Multi-SIM, il doit nous laisser la possibilité de télécharger une clé d’activation sous forme de code QR à scanner, ou à saisir manuellement, sous forme d’une Adresse SM-DP+ avec un code d’activation.

Toutes les autres procédures, comme transférer d’iPad à iPad, ne sont pas simple à mettre en œuvre, car elles obligent des conditions de mise à jour récentes et ne concernent pas tout le monde. 

Celui pour qui l’achat de ce nouvel iPad Pro 13 M4 est le premier iPad, ne peut activer l’option Multi-SIM que par le téléchargement d’une clé d’activation.

Il faut donc créer une procédure qui fonctionne pour tous les possesseurs d’iPad Pro M4, même le primo-acquéreur.

Cette procédure passe par l’espace client à cet endroit :

Et après avoir cliqué sur  Changer de carte SIM / eSIM , doit s’ouvrir une autre fenêtre qui nous permettra de télécharger une clé d’activation sous forme de code QR à scanner, ou à saisir manuellement, sous forme d’une Adresse SM-DP+ avec un code d’activation.

Actuellement ci-dessous la fenêtre qui s’ouvre :

Quand cela sera possible, et une fois le code d’activation reçu, nous irons dans  Données cellulaires sur notre iPad Pro 13 M4 / Utiliser un code QR  :

Cela va ouvrir cette fenêtre pour scanner le code QR :

Ou la possibilité de saisir les données manuellement :

Il reste donc à Orange la volonté d’activer cette fenêtre pour rétablir la possibilité d’activer l’Option Multi-SIM.

Cordialement.

Petit Suisse.

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Bonjour @Guillaume31170,

Afin de voir si un expert peut vous contacter pour le passage en eSim de votre ancien iPad vers votre nouvel iPad, je vous invite à me communiquer vos noms, prénom, N° de ligne mobile sur lequel vous pouvez être recontacté,par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

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Bonjour @PhilippeG , impossible de vous envoyer un message privé:

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Si vous cliquez sur le lien "Envoyer un message privé", cela doit fonctionner. Je viens de tester.

PhilippeG

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Bonjour à tous,

Je suis exactement dans le même cas que vous depuis la sortie de ce nouvel iPad M4.

Je me bat avec Orange depuis 10 jours sans aucun succès. Que ce soit par téléphone avec leur support client, au téléphone avec un technicien ou bien en boutique directement.

J’ai également été voir dans un Apple Store et ils n’ont malheureusement aucune solution à me proposer.

Même en ayant réussi à transformer la Multi-SIM Internet en eSIM fonctionnelle, ce parcours du combattant sachant que l’espace client ne fonctionne pas et affiche une erreur (voir le message de @petit-suisse), Orange est incapable de me fournir le QR code ou même l’adresse SM-DP+ afin de la transférer sur mon iPad… ce qui est totalement lunaire.

J’espère qu’Orange trouvera une solution rapidement, sinon j’irais chez la concurrence qui n’a pas l’air d’avoir de tels problèmes.

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Bonjour @ArnaudDD 

Je prends connaissance de votre message, et dans votre cas, seulement si vous détenez une Multi-Sim sur un ancien IPad, vous pourrez la transférer sur le nouveau en suivant le tutoriel ci-dessous :

Comment activer une eSIM lors d’un changement d’iPad ? - Assistance Orange)

Vous ne devez pas passer par l'Espace Client, mais par le menu de réglages de l'IPad.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Julien

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Bonjour @JulienB_ ,

Justement, je ne possède pas d’ancien iPad…

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@ArnaudDD Dans ce cas, vous ne pourrez pas faire fonctionner votre multi-SIM sur votre nouvel IPad.

A l'heure actuelle, soit vous pouvez trouver un proche qui possède un Ipad ancienne génération et vous faites le transfert depuis son appareil vers le vôtre, soit vous souscrivez à une offre Let's Go, qui elle, vous permettra d'activer une eSIM sur votre nouvel IPad.

Je vous remercie pour votre compréhension.

JUlien

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Et je ne comprends toujours pas comment vous pouvez vous satisfaire de ce que vous proposez ?

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Bonjour Vincent-S et les autres,

Je cite la réponse de PhilippeG / Webconseiller Orange pour rappel :

Pour les souscriptions le projet est en cours mais pas de date à vous communiquer, je suis désolé.

Je vous invite à patienter.

PhilippeG

J'espère que les services travaillent pour activer cette option, car ce problème ne concerne pas que les primo-acquéreurs d'iPad Pro 13 M4, mais tous ceux qui ont fait reprendre leur ancien iPad lors de l'achat du nouveau, ceux qui sont tombés en panne, et ceux qui l'ont vendu ou cédé à un proche. 

Proposer la solution du transfert d'iPad à iPad est une solution qui ne peut pas fonctionner pour l'ensemble des clients et je n'ai encore pas trouvé une personne pour qui cela a fonctionné !

J'espère que notre attente ne sera pas trop longue, pour l'instant je fais confiance, car la mise en oeuvre est très facile.

Cordialement.

PetitSuisse.