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Bonjour @Fred22220, 

Je comprends parfaitement votre ressenti et je suis sincèrement navrée que cette situation perdure.

Je tiens à vous rassurer, votre demande a bien été prise en charge par notre équipe d’experts, et nous avons désormais identifié l’origine de l’anomalie.
Nous vous demandons encore un peu de patience 🙏.
Soyez assuré de notre engagement à suivre votre dossier jusqu’à la résolution complète de la problématique.

Mille excuses pour cette mésaventure et merci de votre patience.

Bonne fin de journée
Sab

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Bonjour,

Merci pour votre retour d'informations. Vous devez me rappeler aujourd'hui en fin de matinée pour faire le point suite à la demande d'intervention de mercredi dernier, on m'avait dit que sous 48 heures le problème serait réglé, mais ce matin le problème est toujours là ! compliqué de travaillé, et pratiquement pas de télévision le soir ! j'espère que le problème sera réglé avant ce week-end.

Cordialement.

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Bonjour @Fred22220, 

Avez-vous été recontacté en fin de matinée ?
Dans ce cas, qu'en est-il de l'usage de votre Flybox ?

Sab

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Bonsoir,

Oui j'ai été recontacté ce midi, la Flybox fonctionnait, votre collègue m'a dit que le problème avait été résolu  ! cela à fonctionné jusqu'à ce soir, et vers 21h00 ce soir, à nouveau déconnexion sur déconnexion, impossible de regarder la télévision ni internet. J'ai relancé la Flybox, mais ça n'a rien apporté ! depuis le week-end dernier le problème persiste, et avec du recul c'est le matin et le soir où les déconnexions sont les plus fréquentes. 

Il faut trouver une solution au plus vite, car pour mon travail ça devient plus que compliqué.

Cordialement.

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Salut @Fred22220 

passe en 5G nsa/4G plus stable  (hors travaux) surtout en 4G (pour moi c'est le cas) j'ai aussi des déconnexions en 5G plus le matin, mais je reste connecté grâce à la 4G

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Bonjour Santec1,

Merci pour l'info, sauf que depuis que j'ai souscris l'offre au mois de janvier, malgré une bonne couverture en 5g, la Flybox ne fonctionne pas c'est encore pire ! le technicien m'a dit de passer en 4g, et d'attendre le correctif à la mi-avril pour résoudre ce problème, sauf que ça ne fonctionne toujours pas, et là depuis 8 jours c'est la catastrophe car même en 4g je n'ai que des coupures surtout le matin et le soir ! Orange m'a dit qu'il y avait un incident sur l'antenne près de chez moi et qu'il fallait attendre jusqu'à mercredi prochain !!!!

Bonne journée.

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Bonjour,

J'ai rappelé ce matin vos services, et on m'a dit qu'il y avait un incident technique sur l'antenne près de chez moi. On m'a dit de patienter jusqu'à mercredi prochain, on doit me rappeler pour faire le point, et qu'il faudrait peut-être que j'aille dans la boutique Orange récupérer une nouvelle carte Sim ! sauf que ça va faire 8 jours que cela à commencé à ne plus fonctionner, et les jours passent, et on me dit de patienter ! sauf que j'ai besoin de la connexion pour mon travail, et le soir même pas la peine de regarder la télévision. Ca fait plus que long !!!

Cordialement.

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Bonjour @Fred22220 

Pouvez-vous tester la carte SIM de la Flybox dans un mobile en soirée ou matinée (pendant les périodes ou votre Flybox se déconnecte) et nous indiquer si cela résiste également avec le mobile ? 

Dans l'attente de votre retour.
Jey

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Bonjour,

J'ai mis la carte Sim de la Flybox dans mon téléphone, et idem coupure réseau. Mon smartphone utilise le réseau Orange et depuis que la Flybox ne fonctionne plus, sur mon portable ça indique souvent réseau H+ au lieu de 5g quand la Flybox coupe.

Les problèmes de connexion ont débuté en même que le début de la saison estivale, je suis dans une station balnéaire en bord de mer, avec l'augmentation des habitants est-ce que cela n'aurait pas une incidence sur stabilité du réseau. En sachant que tous le étés les gens se plaignent de la qualité du réseau !

Au téléphone votre collègue m'a dit de patienter jusqu'à mercredi, je ne vois pas ce qu'il va avoir de nouveau d'ici mercredi, mais là c'est juste impossible, il faut trouver une solution en urgence. En plus votre collègue me dit d'aller changer de carte Sim en boutique, sauf que je ne pourrai aller que samedi prochain en boutique, donc 1 semaine de perdue, votre collègue me dit qu'elle ne peut pas expédier de carte Sim, pourtant quand j'ai souscrit l'offre on m'a bien envoyé la carte Sim par voie postale.

Je compte sur votre compréhension.

Cordialement.

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Bonjour @Fred22220 

En effet si vous êtes dans uns station balnéaire en bord de mer, il est fort possible qu'il s'agisse d'une saturation du réseau durant la période estivale.

Je vais demander confirmation auprès de notre unité réseau, je reviens vers vous dès que j'ai le retour.

Ps : si la saturation du réseau est confirmée, il est alors plus nécessaire de renouveler la carte SIM de la Flybox.

Jey