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Bonjour,

Ayant un forfait Sosh 4G sur un Xiami Redmi note 13 pro plus, et travaillant tout les jours a Monaco, il m'arrive environ 1 jour sur 3 que dès mon arrivée a Monaco je perds totalement le réseau, après avoir tout essayé, redémarrer le téléphone, retiré et remis l'itinerance de données etc, le problème persiste, je suis obligé de trouver un wifi.

Avez vous une solution pour m'aider ?

Merci beaucoup 

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Bonjour @Lof06200 

Demandez à un conseiller Sosh de faire une mise à jour de votre ligne.

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Bonjour, 

Oui j'ai vu dans d'autres sujets de conversation qu'un conseiller peut résoudre le problème en faisant la mise a jour du téléphone, mais impossible de tomber sur un conseiller a partir du service client.

D'où mon message ici 😊

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Bonjour @Lof06200,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

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@Lof06200 

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, Monaco étant considéré comme un réseau étranger je vous invite à activer l'itinérance des données lorsque vous serez sur place.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Jey

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Bonjour,

L'itinerance à l'étranger est bien activé, après cette mise a jour, j'ai redémarré le téléphone.

Et les données mobiles internet ne fonctionnent toujours pas.

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@Lof06200 

Reste l'option " Communiquer depuis l'étranger "

Est elle activée ?

Orange et moi → forfait mobile → offre et options → options.

Ou faites une réinitialisation des réseaux.

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Cette option est bien active sur mon espace client, j'ai de nouveau réinitialisé les réseaux et redémarré le téléphone.

Les data ne fonctionnent toujours pas 

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@Lof06200 

Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un second mobile ?

Jey

[#10]

Oui je vais pouvoir tester la semaine prochaine sur un second mobile.