Bonjour,
J'essaie vainement de téléphoner à ORANGE, pour exposer mon ptoblème, je pense que quelu'un va se servir de ma ligne pour téléphoner?
Je me suis laissée piéger hier en téléhonant à un numéro que je ne connaissais pas, etc...
Des personnes de bons conseils m'ont dit que c'était surement un pirate qui allait se servir de ma ligne, puisque j'ai répondu et laissé un message.
Je ne sais que faire pour signaler ce problème à ORANGE, je ne peux les joindre par téléphone, puisque il y a toujours "problèmes sur votre ligne, votre abonnement etc;;" et aucune autre ouverture.
Pour exposer ma crainte, si quelqu'un d'entre vous peut me conseiller ce serait super.
Merci et désolé de poser ma question sur un message qui n'a rien à voir avec mes craintes.
AnyskA
@Abdelhak a écrit :
Je suis un nouveau victime de cette arnaque qui dure depuis 2013 d'après ce que j'ai vu sur les forums et voici la réponse de service client orange par chat, ce n'est drôle du tout ....
Bonjour et bienvenue sur l'eChat Orange Internet et Fixe. Nous allons vous mettre en relation avec un conseiller, veuillez patienter quelques instants.
Vous êtes en relation avec Maya.
*******: Bonjour
Maya: Bonjour, bienvenue sur le eChat d'Orange, que puis-je pour vous ?
*******: Je suis victime d'une grosse arnaque Contact+ je n'ai jamais donner mon accord à Orange pour qu'il règle les facture à ma place et je reçois une facture orange avec 14€48 pour un site info itinéraire que je n'ai jamais consulté
*******: Ça fait quand même chère l'info non ?
Maya: Je vérifie tout de suite pour vous. Veuillez me confirmer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone fixe afin que je puisse accéder à votre dossier.
*******: J'étais chez Free avant jamais ce genre de blagues
*******: ******* 06**********
Maya: Merci
Maya: Je vérifie tout de suite pour vous.
Maya: Merci
*******: J'ai vérifié moi même et j'ai résilié ce service pour lequel je n'ai demandé une souscription, demain je vais peut être recevoir la même chose de mon fournisseur de gaz ou d'électricité on me disant qu'il a payé pour moi un autre fournisseur :-(
Maya: c’est l’ensemble des sites payants auxquels vous avez accédé sans vous apercevoir du message vous informant que c'est payant.
Maya: Cela doit être une souscription à un site payant qui vous a été facturée sur votre facture ORANGE au lieu de vous demander de payer en ligne. C’est justement pour la protection de vos coordonnées bancaires.
Maya: Je vous assiste tout de suite afin que vous ayez les détails et que vous désactiviez ce service à partir de votre espace client.
*******: Sur les forums je ne suis pas le seule à avoir cette arnaque elle dure depuis 2013
Maya: Il ne s'agit pas d'arnaque. Ce service est active par défaut lors de la souscription avec orange.
*******: Ça n'existe chez aucun autre opérateur je vais saisire le médiateur des télécoms
*******: Il est active mais sans information au consommateur c'est juste une arnaque
Maya: Une fois vous êtes sur la page d'accueil de votre espace client, accédez SVP à la rubrique qui est juste à côté "mes contrats" en haut de la page.
Veuillez accédez au menu vertical qui s’affiche à gauche.
Là, vous trouvez la rubrique « internet ».
Maya: Vous avez l’interface concernée , devant contact+ cliquez sur «voir le détail».
Maya: Cliquez SVP sur le bouton « paramétrer mes services » qui est juste à côté de « voir le détail » pour la désactivation de l’option.
Maya: Contact+ permet aux clients d'acheter des contenus et services proposés par certains sites web indépendants d'Orange. Le paiement apparait sur la facture de votre fournisseur d'accès internet.
Maya: Je vous invite à être vigilant sur les sites internet, car souvent vous avez des tests gratuits, qui sont ensuite payants.
Maya: L'accès au sites payants sont signalés par 2 pop up que vous devez valider pour accéder aux services demandés.
*******: En plus sur le site d'orange c'est marqué qu'on est informé par mail pour chaque achat or jamais j'ai reçue un mail
*******: Madame, je suis ingénieur informatique et concepteur de site donc je sais ce que je fais et si je vous dis que je n'ai pas été sur ce site c'est que je n'ai jamais été
Votre session est terminée. Nous vous invitons à remplir une courte enquête de satisfaction afin d'améliorer notre service Chat. Veuillez cliquer sur le bouton questionnaire pour lancer l'enquête.
[EDIT: Merci @Abdelhak de ne pas afficher de données personnelles en public].
