J'interviens sur ce forum pour apporter ma contribution à un sujet pour lequel le comportement d'Orange est pour le moins à la limite de la légalité et qui malgré, tout se répète ( en témoignent les messages de même nature de clients sur ce forum .. déjà en 2014!!).
J'ai résilié mon abonnement fibre début juillet et j'attends la facture de clôture comme il est indiqué sur le site d'Orange normalement dans les 15 jours.Cette facture doit comprendre les 50 € de frais de résiliation.
Cependant comme la résiliation s'est faite a la fin de la dernière période (mois) du contrat, la facture (détaillée et accessible en pdf) d'abonnement pour la période suivante a été émise et prévue en prélèvement en juillet (47,99€) .
Quelques jours après je trouve sur mon espace client une nouvelle facture d'un montant de 2,01€ avec prélèvement fin juillet mais il est précisé que le montant de la facture précédente sera déduit d'une prochaine facture...Cependant cette facture de 2,01€ ne peut pas être visible en pdf ( à la différence de toutes les factures précédentes). Donc je n'en connais pas le détail ... sauf que 47,99€ + 2,01€ = 50 € on peut penser qu'il s'agit des frais de résiliation mais rien ne l'explique.
Normalement et légalement.toute facture doit être détaillée
J'essaie via le chat Orange d'obtenir des explications et d'obtenir au moins une copie par mail sinon la miise en ligne du fichier pdf.
5 tentatives depuis le 18 Aout. Accueil aimable et apparente bonne volonté de résoudre le problème.
La facture est accessible aux conseillers qui ont pu me la détailler. ( mais ne pouvaient -voulaient?- pas me transmettre la copie.
Résultats à ce jour :
1) J'ai reçu 3 fois la copie de la facture de 47,99 € dont je n'ai pas besoin
2) On m'annonce ce jour "Le nécessaire a été fait " vous aurez une copie par mail dans 4 à 5 jours...
Alors que le 19 aout on me donnait un délai de 72h sans résultat évidemment.
Je ne suis pas du tout convaincu d'obtenir cette facture ( à lire les messages d'autres membres) .
Il est inadmissible de ne pas fournir le détail d'une facture et encore moins de traiter des ex-clients avec autant de désinvolture voire de cynisme en ressortant, de façon systématique et donc volontaire, les mêmes arguments
et de procéder au même "truc" quant à la non présentation du détail de facture.
Punition envers les partants? ils pourraient peut être revenir un jour?
Ce n'est pas digne d'un Grand Opérateur. Il n'y a pas que la technique qui fait la réputation.
Je vais signaler ceci à Que Choisir.
