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Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

Elenwë
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 227  

Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

Bonjour,

 

je cherche à rentrer en contact avec quelqu'un de chez orange pour qui faire avancer mon dossier dont voici les éléments :

- demande de déménagement le 23 juin 2020 avec tous les éléments, rendez vous avec le technicien prévu le 13 juillet

- annulation du rendez vous quelques jours avant par sms sans plus d'informations.

- nombreux appels au 3900 : 10/07 15min, 16/07 13min, 31/07 14min et 20min, 5/08 16min, 7/08 13min, 13/08 26min, 18/08 10min. A chaque fois on me dit que le service technique ou la cellule experte doit me rappeler dans les 48h mais cela n'arrive jamais. Tous ce que les conseillers peuvent me dire c'est que début juillet le service technique a mis sur mon dossier que l'adresse ne pouvait être localisée et que mon numéro de contact n'est pas valide. Depuis plus rien n'est ajouté sur mon dossier. De plus tous les conseillers qui ont essayé de localiser ma maison ont pu le faire en moins de 2min et mon numéro de contact est valide. J'en ai même donné un deuxième ainsi que les noms et numéro de téléphone de mes voisins.

Il est impossible d'avoir un responsable au 3900. Il faut ré-expliquer la même chose à chaque fois et cela ne donne rien ...

 

Cela fait 2 mois et rien ne se passe. Merci à un responsable de prendre contact avec moi. Cela fait longtemps que je suis chez orange car j'avais toujours trouvé le service client bon (et je vous ai conseillé à beaucoup de monde étant dans l'IT) mais là je suis à deux doigts de passer chez la concurrence si rien ne se passe rapidement.

 

Cordialement,


Solutions approuvées
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 073  

Re : nouvelles?

Bonjour @Elenwë 


Je vous remercie pour vos coordonnées personnelles indiquées en message privé.


Je suis navré de vous annoncer que le point de branchement où vous êtes référencé est saturé. 

Nous avons lancé une étude d’ingénierie du terrain pour augmenter le capacitaire et sommes en attente du retour du génie civil.


Notre silence ne vaut pas inaction, rassurez-vous.

La situation complexe du répartiteur dont vous dépendez nous demande des autorisations parfois longues à obtenir.


Nous reviendrons vers vous pour finaliser votre raccordement dès que ces étapes seront terminées.


Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon



Voir la solution dans l'envoi d'origine

56 RÉPONSES 56
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 179  

Re: Pas de connexion depuis 2 mois suite à un déménagement, situation ubuesque !

bonjour @Elenwë 

 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
1 168  

Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

Bonjour @Elenwë,


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée


Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 164  

Re: Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

bonjour @Elenwë 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Elenwë
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 145  

Re: Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

Bonjour,

 

Merci @melet39 réponds à Alexis_H en privé tout de suite et je vous tiens au courant.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 116  

Re: Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

re @Elenwë 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Elenwë
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 093  

Re: Re : Problème suite à un déménagement, pas de connexion depuis 2 mois !

Bonjour,

 

@Alexis_H des nouvelles?

 

Cordialement,

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 074  

Re : nouvelles?

Bonjour @Elenwë 


Je vous remercie pour vos coordonnées personnelles indiquées en message privé.


Je suis navré de vous annoncer que le point de branchement où vous êtes référencé est saturé. 

Nous avons lancé une étude d’ingénierie du terrain pour augmenter le capacitaire et sommes en attente du retour du génie civil.


Notre silence ne vaut pas inaction, rassurez-vous.

La situation complexe du répartiteur dont vous dépendez nous demande des autorisations parfois longues à obtenir.


Nous reviendrons vers vous pour finaliser votre raccordement dès que ces étapes seront terminées.


Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon



Elenwë
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 060  

Re: Re : nouvelles?

Bonsoir,

 

merci @SimonP_ pour cette réponse. Cela fait deux mois que j'en attendais une.

 

J'attends donc de vos nouvelles.

Cordialement,

dachet
contributeur occasionnel
983  

Re: Re : nouvelles?

bonjour ,cas   identique pour moi 5 mois que cela dure ,j ai internet avec une air box limite a 200 giga alors que je devrais ètre en illimité, mais bref ,je joint un conseille qui me dit qu un technicien doit me rappeler et bizarrement rien   méme les conseillers en tchat ne réponds pas a chaque fois sa coupe ,le temps ou la position se rallonge tout le monde voit que c est le bordels personne répond et les jours passe tranquille , c est fatigant  voila pour mon cas  je pense que je vais leur faire de la pub bon courage  

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