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Bonjour,

je cherche à rentrer en contact avec quelqu'un de chez orange pour qui faire avancer mon dossier dont voici les éléments :

- demande de déménagement le 23 juin 2020 avec tous les éléments, rendez vous avec le technicien prévu le 13 juillet

- annulation du rendez vous quelques jours avant par sms sans plus d'informations.

- nombreux appels au 3900 : 10/07 15min, 16/07 13min, 31/07 14min et 20min, 5/08 16min, 7/08 13min, 13/08 26min, 18/08 10min. A chaque fois on me dit que le service technique ou la cellule experte doit me rappeler dans les 48h mais cela n'arrive jamais. Tous ce que les conseillers peuvent me dire c'est que début juillet le service technique a mis sur mon dossier que l'adresse ne pouvait être localisée et que mon numéro de contact n'est pas valide. Depuis plus rien n'est ajouté sur mon dossier. De plus tous les conseillers qui ont essayé de localiser ma maison ont pu le faire en moins de 2min et mon numéro de contact est valide. J'en ai même donné un deuxième ainsi que les noms et numéro de téléphone de mes voisins.

Il est impossible d'avoir un responsable au 3900. Il faut ré-expliquer la même chose à chaque fois et cela ne donne rien ...

Cela fait 2 mois et rien ne se passe. Merci à un responsable de prendre contact avec moi. Cela fait longtemps que je suis chez orange car j'avais toujours trouvé le service client bon (et je vous ai conseillé à beaucoup de monde étant dans l'IT) mais là je suis à deux doigts de passer chez la concurrence si rien ne se passe rapidement.

Cordialement,

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bonjour @Elenwë 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Elenwë,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Elenwë 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Merci @melet39 et merci @Alexis_H. Je réponds à Alexis_H en privé tout de suite et je vous tiens au courant.

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re @Elenwë 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour,

@Alexis_H des nouvelles?

Cordialement,

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Elenwë 

Je vous remercie pour vos coordonnées personnelles indiquées en message privé.

Je suis navré de vous annoncer que le point de branchement où vous êtes référencé est saturé. 

Nous avons lancé une étude d’ingénierie du terrain pour augmenter le capacitaire et sommes en attente du retour du génie civil.

Notre silence ne vaut pas inaction, rassurez-vous.

La situation complexe du répartiteur dont vous dépendez nous demande des autorisations parfois longues à obtenir.

Nous reviendrons vers vous pour finaliser votre raccordement dès que ces étapes seront terminées.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

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Bonsoir,

merci @SimonP_ pour cette réponse. Cela fait deux mois que j'en attendais une.

J'attends donc de vos nouvelles.

Cordialement,

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bonjour ,cas   identique pour moi 5 mois que cela dure ,j ai internet avec une air box limite a 200 giga alors que je devrais ètre en illimité, mais bref ,je joint un conseille qui me dit qu un technicien doit me rappeler et bizarrement rien   méme les conseillers en tchat ne réponds pas a chaque fois sa coupe ,le temps ou la position se rallonge tout le monde voit que c est le bordels personne répond et les jours passe tranquille , c est fatigant  voila pour mon cas  je pense que je vais leur faire de la pub bon courage