internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour;

à ce jour je n'ai toujour pas reçu le bon de restitution pour mon matériel. 

[#2]

Je voudrais resilier mon abonnement. Il y a-t-il des frais de resiliation ?

[#3]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Open d'Orange courant mi-juillet 2015 et restitué le matériel Orange en agence début août 2015.

Nous sommes le 15/10/2015 et Orange ne m'a toujours pas restitué ma caution.

Je me tiens à votre disposition pour vous communiquer les informations nécessaires à faire avancer mon dossier.

Merci d'avance.

[#4]

Bonjour fakam2,

Il n'y a pas de caution de demandée pour une offre open. Si tu avait une autre offre avant, la caution t'as été remboursée au moment ou tu est passé en open.

Cdlt

[#5]

Bonjour @fakam2,

Je vous informe que nous ne prenons pas de dépôt de garantie, pour toute souscription à un offre Open.

Je vous souhaite une bonne journée.

[#6]

Bonjour,

J'ai fait ma demande de résiliation depuis 3 semaines, mon abonnement a pris fin hier mais je n'ai pas reçu le bon de retour pour le matériel.

Puis-je aller le déposer en boutique Orange?

[#7]

Bonjour @Maloow, 

Toutes les agences ne sont pas équipées pour le stockage du matériel.

Si vous avez une boutique proche de votre domicile, vous pouvez toujours essayer de rendre vos appareils. En échange, il vous sera remis un bon de restitution que vous devrez conserver.

Autrement, vous pouvez m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client pour que je vous envoie un bon vous permettant de retourner gratuitement votre matériel.

Bonne journée.

[#8]

Bonsoir,

Le 06/10/2015 j'ai demandé la résiliation de ma ligne fixe ainsi que de ma LiveBox Zen, j'ai reçu un sms m'informant que cela serait effectif à compter du 16/10/2015.

Nous sommes le 27/10/2015 et je n'ai toujours pas reçu le bon de restitution et au lieu de recevoir une facture de clôture j'ai une facture d'abonnement normal ...

En consultant mon suivi de résiliation ma demande est toujours en cours ... j'ai joins le 3900 et personne n'est capable de m'en donner la raison ...

Il se passe quoi chez Orange ?

[#9]

Bonsoir, suite à résiliation, j'ai renvoyé le matériel avec le bon de transport,

indiqué sur le suivi : livré à Hub Chilly Mazarin Chronopost, livraison effectuée le 14 octobre 2015

alors que l'adresse de livraison était :

ORANGE RESILIATION
Anovo
Z.I. Nord
Chemin de Baillot
82999 MONTAUBAN FRANCE

SI un Webconseiller peut me confirmer la bonne réception du matériel et la finalisation de résiliation, ou me dire comment me renseigner. Merci

[#10]

Bonjour @CelineLx 

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe