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re @DidierD62200 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @DidierD62200 

Si je comprends bien votre demande, votre décodeur TV UHD est en panne ? Si tel est le cas, pouvez-vous me dire quels sont les symptômes ?

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @DidierD62200 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Bonjour,

Suite à un changement de contrat. J'ai reçu à la place de mon décodeur un décodeur HD. Celui-ci ne fonctionne pas malgré les très nombreuses interventions depuis environ 1 mois :

1) 5 fois Chat Orange

2) 4 fois Conseiller Orange

3) Une dernière fois mon dépanneur TV a essayé avec l'aide d'un conseillé Orange (au téléphone pendant environ 45 minutes) sans succès. Je vous signale que mon ancien décodeur (non HD) fonctionnait très bien avec mon TV récent.

Avez-vous une solution ?

Cordialement. Psyneuro.

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bonjour @psyneuro 

si c'est un problème de décodeur demande le changement

cdt

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Bonjour Melet 39

Ce décodeur m'a été fourni neuf dans sa boîte en échange avec 10 €. Il n'est pas en panne, il n'a jamais fonctionné.

Bien cordialement. Psyneuro.

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re @psyneuro 

mème neuf,il peut avoir un défaut

cdt

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Alors comment dois-je le faire changer ?

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bonjour @psyneuro 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @psyneuro,

Si vous le souhaitez et en complément des conseils préconisés par @melet39, je vous propose mon aide. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Vanessa