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Bonjour à tous,

Je me permets de vous interpeller sur un sujet que beaucoup de gens remontent, dont moi…

Ils ont le bouquet FAMILLE par exemple, et lorsqu’ils lancent la télé, dans le bandeau ci-dessous ils ne le voient pas :

Ils ne voient pas nécessairement le bouquet famille donc (j’ai fait l’essai avec des clients qui ont que le bouquet FAMILLE) et c’est pareil…

Il manque en effet la tuile FAMILLE (même si je ne détiens que celui la parfois)

Ça pose soucis car depuis ce petit espace ou les bouquets dont tu disposes sont résumés, tu peux cliquer sur le bouquet de ton choix, et tu vois en direct ce qui passe sur toutes les chaines du bouquet !
> Depuis le programme TV tu peux pas filtrer par bouquet mais que par thème …
> Si tu fais ‘En voir +’ et que tu cliques sur BOUQUET FAMILLE par exemple, tu verras les programmes à venir pour le soir, donc rien à voir avec la tuile habituelle.

La réinitialisation du décodeur ne donne rien, et on peut pas à priori organiser ce menu, sauriez-vous pourquoi?
Une astuce ?
Une évolution à venir?

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salut @maxd54 

en toute franchise, possédant également le bouquet famille, je n'y ai jamais prêté attention

je ne me sers pas de la tuile pour aller sur ces chaînes correspondantes, je cliques directement sur le numéro de chaîne qui m'intéresse

pour moi les tuiles couvrent essentiellement ce qui est appli et non pas les chaînes

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Et bien essaies tu verras, j'ai été aussi agréablement surpris, car tu as le contenu en live de chaque chaine, du replay ... et c'est trop pratique

Chose que je ne trouve nul part ailleurs, le programme tv ne permet pas de filtrer par bouquet !

Sur d'autres clients qui ont le bouquet famille (et rien d'autres non plus, comme mes ami(e)s on a bien la tuile FAMILLE, donc ca ne correspond même pas à une volontés de Orange de mettre le même affichage pour tous, je comprends pas.

J'aimerai réellement si je ne peux pas faire apparaitre de nouveau cette tuile, pouvoir accéder au contenu qu'elle propose (par un autre moyen si ca existe ?), merci

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Quelqu'un a une solution svp?

Merci.

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Je me permets de "UP" le sujet, un conseiller peux t'il intervenir ?

J'aimerai accéder à ces écrans (voir screens), chaque client quelque soit sa version de décodeur peux y accéder (lorsque son écran d'accueil affiche les bouquets souscrits),

quand vous cliquez sur le bouquet souscrit de votre choix, vous voyez ceci (un guide tv personnalisé avec le bouquet) :

L'intérêt ? Sur un seul écran vous voyez le live de toutes les chaines de ce bouquet payant 

Comment y accéder autrement (même guide tv), sans passer par ce fichu écran d'accueil érroné dans mon cas et que le 3900 ne sait pas corriger ?

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Bonjour @maxd54,

Si je comprends bien, vous souhaitez savoir comment accéder à vos chaines du bouquet Famille depuis le menu de votre décodeur TV.

Est-ce bien cela ?

Si oui, lorsque vous êtes abonné, une tuile avec le nom du bouquet souscrit ainsi qu'une coche est présente dans le bandeau situé en bas du menu Orange.

En cliquant ok vous accédez directement à votre bouquet.

Je reste à votre écoute.

Sophie

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Bonjour Sophie,

OUI MERCI de votre réponse, mais même l'équipe d'expertise du 3900 doute de cela... et sur mon abonnement je n'ai pas cette coche de présente (j'ai juste GULLI et YOUTUBE),

Pourriez-vous m'aider à la faire réapparaitre ? Je peux vous prouver ce bug en photo.

J'ai tenté les raz usines, réinjection de droits (via votre logiciel TEVA), changement décodeur... RIEN N'Y FAIT, je suis content que vous confirmiez le fait que normalement la tuile doit apparaitre en tous les cas (si elle apparait pas je n'aurai pas le guide du bouquet concerné par un autre moyen !)

Tous mes autres ami(e)s ont en effet bien la tuile avec leurs abonnements, mais pas moi...

Merci beaucoup.

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Bonjour @maxd54,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre bandeau sur le menu de votre TV d'Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jµstine

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Bonjour, MP envoyé, mon fiancé à tenter de joindre l'assistance (je suis sa femme), et l'expertise Nationale, mais eux ne savaient pas vraiment si c'était un comportement normal...

Mon mari leur a expliqué que NON, la tuile doit être coché, mais ils étaient sceptiques (ils ont tenus à faire vérifier cette info...), si vous savez corriger mon soucis ce serait top ! Avant je n'ai jamais eu ce soucis pendant des années, le problème est apparu ya environ 2 mois.

Merci

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@maxd54,

🔸 Nous sommes un canal exclusivement écrit, et je n'ai pas par conséquent la possibilité de vous joindre par téléphone.

🤝 Je vous propose de vous apporter mon aide ici, sur la communauté Orange.

🔸 Je vais demander une analyse auprès de notre service expertise, concernant le défaut d'affichage que vous rencontrez.

🤝 Je ne manquerai pas de revenir vers vous à son retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine