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[#1]

Bonjour, bien sur allez y,

mais j'ai déjà essayé aussi avec la touche retour et OK enfoncées et sans effet.

Je pense sincèrement qu'il faudrait "resynchroniser" mon offre en totalité face à ce comportement bizar (que je constate chez auucn de mes voisins, amis...).

Merci pour votre aide.

[#2]

@maxd54,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

👉Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Sophie

[#3]

Le décodeur vient de se synchroniser de nouveau (j'ai du appuyer sur éteindre pour que le reset usine se lance),

tout a fonctionné, j'ai remis le code parental...

Le bandeau au premier affichage a mis du temps à se mettre mais il est revenu comme avant

Toujours pas de tuile FAMILLE

[#4]

@maxd54,

Merci pour votre retour.

Accédez-vous au "guide TV" depuis la tuile Bouquet Famille disponible dans l'onglet "Voir +" ?

Sophie

[#5]

Depuis l'onglet "VOIR +", le guide n'est pas accessible,

je vois l'option pour RESILIER, et je vois les programmes à venir ce soir (c'est tout 😢), je peux vous envoyer la vue au besoin.

alors que depuis le guide FAMILLE accessible depuis la tuile, je vois les programmes en cours, les programmes du soir, les recommendations, et les programmes par thème du bouquet famille

[#6]

@maxd54,

Pourriez-vous en effet me faire parvenir une photo ?

Sophie

[#7]

Je vous fait la photo en soirée je ne suis plus à la maison, je la poste dès que je l'ai prise, merci.

[#8]

Bonsoir,

Voici le résultat chez mon voisin qui a le bouquet famille quand il appuie sur la tuile :

Sans cette tuile je vais dans EN VOIR PLUS... Je vois bien le bouquet tv famille coché mais quand je clique dessus j'ai un menu très pauvre et aucun bouton ne mènera au guide comme vous le voyez sur la première image

Le bouton TOUT AFFICHER n'affiche que la liste des chaînes du bouquet sans d'autres informations...

Et en bas de page j'ai le programme du soir c'est tout...

[#9]

Bonjour @maxd54,

👉 Je vous remercie pour l'envoi des photos et de ces précisions.

🕵️‍♀️ Je viens d'envoyer une demande d'analyse auprès de notre cellule expertise. 

🤝 Ma collègue Sophie ou moi-même suivons votre dossier avec attention, et nous reviendrons vers vous dès son retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#10]

Bonjour, merci, également.