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Bonjour @maxd54, 


Les investigations se poursuivent côté expertise.

La promotion dont vous bénéficiez est pour 2 mois, une fois celle-ci terminée nous pourrons vérifier tel que vous le proposez en enlevant le bouquet puis en le remettant.

Qu'en dites-vous ?

Nous pourrions le faire dès à présent mais au détriment potentiel de votre promotion..

Math

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Bonjour,

ok faisons ainsi, merci.

[#3]

Bonjour @maxd54,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La promotion du bouquet étant terminée, souhaitez-vous le réactiver ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie 

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Bonjour, oui je vais faire cela, ou si vous le voulez mettez le moi en place, merci, je l'ai résilié moi même.

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@maxd54,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme avoir réactivé le bouquet Famille.

📩 Vous allez recevoir un mail de confirmation dans la journée.

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons à votre disposition.

Julie 

[#6]

Bonjour, tout refonctionne, c'est triste d'en être arrivé la, l'expertise n'a même pas proposé une relance de l'option commerciale ...

J'étai sur que c'était un problème classique, pour info j'ai bien NETFLIX aussi de coché, les tuiles cochées n'ont donc rien d'un hasard (le fait qu'elle soit coché indique que le bouquet est détenu),

si il est détenu le bouquet s'affiche alors dans les tuiles et est coché tout le temps (jusqu'à ce que l'on le résilie) ...

Tant d'efforts et de recherches pour cela je suis contente mais aussi décu que l'on ai mis ma connaissance des bouquets tv en doute  (encore une fois mes voisins ont bien toutes les tuiles visibles et cochées de ce qu'ils détiennent, je vois pas pourquoi chez moi ca marchait pas, maintenant je sais 😀 on retire l'option on la remet et hop).

Pourriez-vous faire un petit quelque chose pour ces 2 mois d'aller et retour ou personne na su m'aider ?

Merci à vous de m'avoir écouté en tout cas.

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Bonjour @maxd54,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre 😊

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation à laquelle vous avez été confronté.

📩 Afin de répondre au plus juste à vos attentes, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter dès maintenant.

Une très bonne journée à vous.

Julie

[#8]

Bonjour, MP envoyé, merci de m'avoir aidé, je me suis permise d'insister car nous sommes clients, nos voisins... depuis des années (10 ans environ), j'étai donc sur que un bouquet soucrit devait être coché sur l'écran d'accueil, comme l'assistance le dis (ce qui permet l'accès au guide du bouquet).

J'ai du rencontrer une désynchronisation commerciale... Dommage que l'on ne me l'est pas dis avant

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@maxd54,

Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé et vous ai répondu en retour.

🙏 Au nom d'Orange, je me permets de réitérer toutes mes excuses pour le dysfonctionnement rencontré et vous remercie pour la confiance que vous nous accordez.

Une excellente journée à vous.

Julie 

[#10]

Bonjour, je vous remercie, bonne journée.