TV d'Orange gerer mon offre TV Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Merci, le dossier est déjà au pole expertise, mon mari a été contacté par ce service, cependant, si vous pouvez leur préciser que le fonctionnement normal est le bouquet coché ca m'arrangerai,

ainsi, ils passent directement aux actions correctrices plutot que chercher à savoir si le fonctionnement que je décris est le fonctionnement normal (vous même avez confirmé que j'ai oui et que j'ai raison),

merci 

[#2]

Dès que vous avez pu réparer mon compte TV et ses droits (affichage de bouquet souscrit sur l'écran d'accueil), faites moi un reotur, merci d'avance . 

[#3]

@maxd54,

Comptez sur nous 🤝.

Un retour devrait nous être communiqué au plus tard en début de semaine prochaine.

Dès réception, nous revenons vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente, nous restons disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#4]

Super merci !

Dommage qu'il n'yai plus d'Epac TV mais un seul service expert, ...

C'était bien mieux quand chaque service gérait un seul service (avec excellence),

Actuellement le fait de tout regrouper nationalement fait que parfois même ce service expert na pas la réponse de suite.

En tous les cas je vous remercie, et à nouveau je vous remercie aussi de confirmer que ce que j'ai constaté (la tuile cochée) est bien le fonctionnement normal.

[#5]

Bonjour @maxd54,

Comme convenu, je reviens vers vous comme convenu. Nous avons obtenu un retour du service d'expertise. 🙂🤝  

🔸 Suite à la dernière mise jour, il semble que votre décodeur n'ait pas gardé en mémoire votre souscription au bouquet famille.

👉 Aussi je vous invite à sélectionner manuellement la brique (bouquet famille), afin que celui-ci remonte sur la page d'accueil :

1️⃣ Sur la page d'accueil, en bas, sélectionnez "en voir +"

2️⃣ Sur l'onglet Bouquet Famille, me confirmez-vous que la case est bien cochée ?

3️⃣ Ensuite accédez-vous bien au guide TV / Famille ?

💡 Il peut être nécessaire de réaliser cette action plusieurs fois.

N'hésitez pas à me faire un retour.

🤝 Nous restons à votre écoute dans l'attente de votre retour.

 Jµstine

[#6]

Bonjour, j'ai tenté la manip plusieurs fois, et en fait (je vous invite à tester également),

quand je vais dans 'en voir +' je vois la TUILE bouquet famille,

je tente alors de cliquer dessus, ca me propose de résilier et quelques petits trucs, mais ca ne m'amène pas dans le guide tv, sinon rassurez vous je ne vous aurait pas ennuyés,

Il faudrait me réiinjecter les droits de ce bouquet sur mon décodeur non?

[#7]

Bonjour, j'ai fait quelques photos, voici mon panneau d'accueil (sans le bouquet famille), alors que j'en dispose :

Quand je clique sur "en voir +", j'ai ceci :

Si je clique sur BOUQUET FAMILLE, on me propose de résilier l'option et on m'affiche quelques programmes à voir le soir,

ALORS QUE, si j'avai la tuile depuis l'écran d'accueil, j'obtiendrai ceci (test fait chez 2 amis ayant le bouquet famille) :

Voila je reste à dispo au besoin

Dans le "GUIDE TV" dommage qu'on ne puisse pas atteindre les guides par bouquet quand ce soucis de tuile se présente

[#8]

Bonjour @maxd54 🙂 ,

Je vous remercie pour vos retours.

🧐 Afin d'approfondir nos investigations, des informations complémentaires nous sont nécessaires :

🔸 Depuis quand rencontrez-vous des difficultés pour accéder au "guide TV" du bouquet Famille ?

🔸Y avez-vous accès sans passer par le menu (exemple : canal 34 TEVA) ? 

Selon les informations, présentes dans votre dossier vous disposez d'un décodeur UHD et d'un décodeur TV4.

🔸 Est-ce présent sur les deux ?

Sophie

[#9]

Bonjour,

Concernant le guide TV je n'y accèdes plus avec cette tuile depuis plusieurs mois environ (je n'ai plus la date exacte).

Je n'accède pas au GUIDE TV FAMILLE tel que présenté sur mes images autrement que par la tuile (qui n'est pas cochée donc HS), mais si j'ouvre TEVA bien sur que j'accède à la chaine.

Concernant le décodeur, j'ai tenté de brancher le décodeur v4 d'un voisin à la place du mon DECODEUR UHD, mais le soucis était le même,
j'ai donc remis mon décodeur UHD.

[#10]

@maxd54,

Merci pour votre retour.

Avant de solliciter à nouveau notre cellule d'expertise, je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance.

Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touchera pas aux enregistrements.

👉 Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Sophie