Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe les offres Internet Orange et options

Annulation commande fibre par orange

maxman
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 037  

Annulation commande fibre par orange

Bonjour,

J'ai commande la fibre orange au mois d'aout 2020 en remplacement de l'ADSL. En septembre, l'installateur et venu a poser la fibre sur le poteau face a ma maison mais n'a pas pu se connecter car le raccordement au bout de ma rue n'était pas fait par ( SFR). Le même jour, mon forfait ADSL de 55 € a été suspendu par orange et on mon donné un forfait gratuit en attendant les travaux incombant à l'opérateur réseau. Aujourd'hui 14 décembre, j'apprend en regardant mon suivi de commande quelle a été annulée par orange, pourquoi ? et aucune info concernant la situation  m'est proposé ( reprise d'un forfait ADSL, refaire une commande fibre,...Pouvez vous me conseiller. Merci par avance pour votre retour. Maxman   


Solutions approuvées
melet39
Orange Star
Orange Star
1 956  

Re: Annulation commande fibre par orange

bonjour @maxman 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

21 RÉPONSES 21
melet39
Orange Star
Orange Star
2 020  

Re: Annulation commande fibre par orange

bonjour @maxman 

 

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
maxman
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 975  

Re: Annulation commande fibre par orange

Bonjour, merci pour votre réponse.

Je n'arrive pas à avoir une info fiable. On me dit que mon contrat est en cours de modification sur le site. Un conseiller me dit que la pose de la fibre est toujours programmée et dans mon suivi de commande il est écrit que ma commande du mois d'août a été annulee le 14 décembre.. je ne sais pas pas quoi penser et faire. Cordialement. Maxman

melet39
Orange Star
Orange Star
1 957  

Re: Annulation commande fibre par orange

bonjour @maxman 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 904  

Re : Annulation commande fibre par orange

@melet39 @maxman

Bonjour @maxman,
Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bonne journée
Franck

signature.jpg

maxman
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 894  

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

Bonjour,

 

Je vous ai envoyé les infos demandés sur le message prive.

 

Cordialement.

 

Maxman

Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 885  

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

@melet39 @maxman Je vous confirme la visualisation que vous avez :

Votre commande du 21/08 a été annulée le 14/12

Franck_

signature.jpg

maxman
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 878  

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

Re-bonjour,

 

Merci. Je suppose que ORANGE n'a pas pu se mettre d'accord avec le responsable du réseau ( SFR ). Par contre, avez vous des infos sur mon contrat internet ? Récupère-je mon ancien forfait ADSL ? Orange va me proposer un nouveau contrat ? Je n'ai aucune info à ce jour d'ORANGE. Merci par avance pour votre assistance.

Cordialement.

Max man

melet39
Orange Star
Orange Star
1 852  

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

bonjour @maxman 

 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Franck_  qui suit ton dossier

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 839  

Re: Re : Annulation commande fibre par orange

Lorsqu'un opérateur tiers intervient, Orange n'a pas la main.
Je peux vous proposer de reprendre une vérification de vos coordonnées dans son ensemble en me précisant les coordonnées GPS de votre logement.

Une nouvelle commande paraît prématurée au vue de la situation pour laquelle, et si, nous ne vous les avons pas déjà présentées, nous vous présentons nos excuses et je vous invite à poursuivre avec moi en privé dans le  cadre des échanges de vos données personnelles.

Franck_

signature.jpg

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 777203 membres inscrits 🧡

6657 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne