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Comment contacter la société Sogetrel

Leito02
contributeur occasionnel
1 397  

Re: Re : Honteux

Il on tous le même refrain je t'assure je donnerai nouvelles quand il seront passer et je pense que ces pas pour maintenant 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 396  

Re: Re : Honteux

re @Leito02 

 

il faut rester positif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
OK12
contributeur
1 296  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

bonjour 

tout à fait d accord, j'aurai du rester à l'analogique et continuer de passer par wetransfer pour les fichiers un peu lourd,

depuis qu'ils m'on installé la fibre, en mai 2021, déjà !!!  j'ai perdu une ligne téléphonique et une ligne fax ...

et depuis tout ce temps, les plateformes 3901 ou 3900 vous prennent du temps 45 minutes ou +, pour n'arriver à rien

les commerciaux orange, disent qu'ils vous rappellent et ne le font pas, sinon, quand la plate forme vous met en relation avec eux,  ils vous mettent en attente et coupe la communication au bout de 30 minutes d'attente !!!

ils n'ont pas de sav, pas de ligne directe, pas d'e-mail ... une fois que c'est vendu et qu'il y a un disfonctionnement 

il n'y a plus personne

c'est honteux de vendre un système incomplet à 90€ttc / mois 

jfe4812
contributeur occasionnel
1 049  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Même expérience désastreuse après 3 RdV

- Le premier technicien vient et reste 10 minutes. Il repassera, dit il et il reporté à Orange que le travail est fait.

- Le deuxième ne vient pas et appelle à 17:00 pour expliquer qu'il ne viendra pas. 

- Le troisième arrive 1h50 après l'heure nominale à 11h50, demande où est le boîtier de concentration et trouve une raison bidon qui contredit le premier pour ne pas intervenir.

Désolant résultat de sous-traitances en cascade à des sociétés à la compétence "douteuse" qui travaillent pour plusieurs opérateurs et sans aucun contrôle d'Orange. La saga a débuté le 25/10/21... nous avons donc des champions toutes catégories. La-men-ta-ble !

Sansaa
Webconseiller
Webconseiller
998  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour @jfe4812

Je prends connaissance de votre message et de votre situation et je comprends votre mécontentement face à ces rdv non honorés.

Je vous propose de vérifier auprès de nos équipes techniques votre
dossier. N'hésitez pas à m'indiquer en message privé vos coordonnées
( nom, prénom et votre numéro de mobile).

Merci.

Sandra


Conseillère Spécialiste Commercial
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lefiacre30600
contributeur
727  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

bonjour ça fait depuis début novembre qu orange doit venir nous mettre internet tu Au début on voulait la fibre mais ils n ont pas réussi à passer le câble Donc on devait nous mettre L ADSL mais à chaque fois la veille au soir on reçoit un message Nous sommes désolés mais nous ne pourrons pas venir faire votre installation demain on vous recontacte très vite etc et donc toujours pas tu ni internet Je pense que je vais donner mon dossier à que choisir car là c est vraiment abusé 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
712  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour @lefiacre30600 

 

n’attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
671  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour @lefiacre30600,


Je prends connaissance de votre situation et vais faire le point avec vous sur votre dossier.


Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.


Caroline

 

Conseillère Spécialiste Commercial
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