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Bonjour. On devait m'appeler le 21/02/2025 (aujourd'hui) et j'ai attendu toute la journée "Cristal K" ou "Céline R". Et ce, pour modifier mon contrat. Donc, pas fait ! Une de mes filles doit m'acheter 2 clefs TV pour que je rende les 2 décodeurs. J'ai préparé un dossier que je remettrai dans les 2 colis. Copies de tous les justificatifs et bien plus.

Ticket de caisse boutique Orange Brive-la-Gaillarde (Carrefour) du 14/11/2014 servi par Rafaël : 49 € décodeur

Ticket de caisse boutique Orange Brive-la-Gaillarde (Carrefour) du 17/09/2014 servi par Isabelle : 49€ décoceur

Facture Orange de décembre 2014 au nom de mon défunt mari 06089*** ou 05558*** frais d'échange LIVEBOX  en panne le 18/12/2014 : 49€ également;

Donc Orange me doit 49 € X 3.

Seront joints aussi dans les colis : acte de décès de mon mari, RIB pour remboursements et ma carte d'identité avec un récapitulatif joint. Mais vu le peu d'intérêt à me contacter comme promis, possible que je rende tout y compris la Livebox Fibre et que j'annule tous mes contrats. La télévision laisse à désirer puisque images floues de temps en temps. Impossible de regarder la télévision sur mon smartphone "code d'accès erreur P532" et pareillement sur une tablette que j'ai achetée en pensant que j'aurais accès la la télévision sans P532 et ce, depuis juillet 2024 signalé X fois au 3900 "ils ne savent pas pourquoi". Avec mes excuses, mais là ! j'en peux plus. Agée de 74 ans, seule, isolée et handicapée... Mes enfants habitent trop loin, mais ne veulent plus que je gâche ma santé avec Orange.

A vous lire ou pas. Cordialement. Einna

EDIT : @einna019 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Suite à mon message d'hier, étonnant mais je ne trouve plus mon compte einna019. Pas grave. Mais toujours est-il que je ne lâche rien et que j'obtiendrai les 3 remboursements de 49€ chacun. Soit 2 décodeurs en retour et 1 livebox prise par le technicien lors de l'installation de la fibre mais facturée 49€ en 2014. Si je suis chez Orange depuis 1972 et qu'en tant que client fidèle, on devrait me respecter mais ce n'est pas le cas hélas !  Je comprends mieux désormais pourquoi tant de clients mécontents. Bonne continuation. Cordialement.

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Bonjour @Pierre019,

Je vais vous accompagner et vous apporter mon aide.

Pouvez-vous me communiquer en privé vos coordonnées, nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée s'il vous plaît ?

Nous allons regarder tout cela ensemble.

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

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Bonjour @Pierre019,

Vous ne semblez pas disponible pour le moment.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disposé à le faire.

Je reste disponible et à votre écoute.

Passez un bel après-midi.

Natt_B

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Bonjour @einna019,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌺

Manon

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@einna019,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues en privé et vous remercie de votre retour 🤝

Ma collègue Jessica a bien fait le nécessaire et notre service dédié a bien pris en charge votre dossier.

Nous le suivons avec beaucoup d'attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsqu'il sera traité 🙂

Je me propose de revenir vous dès lundi pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

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Bonjour Caroline. Vous deviez faire le point sur ma demande aujourd'hui. Vu sur Google à propos d'Orange, que les cautions ne sont pas remboursables seulement si les décodeurs ne sont pas rendus. Ce qui n'est pas le cas puisque les 2 décodeurs rendus le 24/02/2025 - voir votre accusé de réception par mail du 25/02/2025. Quand et comment me seront remboursées les 2 cautions de 49€ chacune ? Vous avez les factures des paiements dans la boutique Orange.D'autre part, vu sur Google aussi que la Livebox rendue après l'installation de la fibre de 49€ aussi devrait m'être remboursée. Vu textes de lois. Je vous rappelle que lorsque j'ai repris les contrats de mon défunt mari juste après son décès, que personne ne m'ait dit que j'aurais pu faire la demande à ce moment là. Il est décédé le 19 août 2019 et j'ai du faire le changement au plus tard 2 jours après. Je ne comprends pas qu'avec les justificatifs fournis, le matériel rendu, qu'Orange n'est pas encore fait les remboursements. Je vous prie de me donner une réponse au plus tôt. Cordialement einna019

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Bonjour @einna019,

Je reprends la suite de l'échange que vous avez eu avec ma collègue Mae en privé 🤝

Avez-vous reçu les courriers?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

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Je vous remercie de votre retour @einna019,

Je comprends que cela puisse vous paraître long et j'en suis navrée 😔

Y a-t-il un courrier qui vous demande les justificatifs de débits des dépôts de garanties?

Caroline

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Bonjour @einna019, 

N'hésitez pas à répondre à ma collègue Caroline quand vous êtes disponible.

 Je vous souhaite une bonne journée. Mae