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Bonjour a tous.

Pourriez vous me renseigner SVP? 

Je possédais une offre Fibre Up 10g, mais depuis 6 mois très gros problème de réseau. Mobile, j' avais d ailleurs posté pas mal à ce sujet.

Finalement le 14 août après une 6eme carte sim changé sans amélioration, je suis passé à la concurrence  en demandant la portabilité de mes numéros mobiles et fixes , j' ai récupéré le mobile, maintenant on doit me fibre vendredi matin.

 Ma question est la suivante, comment se passe le renvoi du matériel et doit on retirer le boîtier fibre installé au mur lors de l installation de la fibre ,

Dans quel délais reçois t on le bon de transport pour le retour 

Et pour finir est ce que j' aurais encore accès au forum pendant quelque temps, ne serait ce que pour qu un web conseiller veuille bien m envoyer ce bon de retour.

Si je parle de ça la raison est que quand j' ai résilié le répéteur et le 2eme décodeur Orange ne m a jamais envoyé de bon de retour et ce sont les web conseillers qui ont eu la gentillesse de me les envoyer.

Excusez moi de vous poser ces questions vu que je ne serais plus chez Orange mais j' ai vu sur le forum qu il y avait beaucoup de soucis quand il y avait résiliation.

Merci par avance pour vos réponses qui' m aideront je suis sûre.

Dans l attente de vous lire 

Cdt 

Babs5

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bonjour @Babs5 

comment se passe le renvoi du matériel

tu vas recevoir un bon de retour

doit on retirer le boîtier fibre installé au mur

si tu parle de la prise murale non

Dans quel délais reçois t on le bon de transport pour le retour

en principe sous 15 jours

est ce que j' aurais encore accès au forum

oui

bonne soirée

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@melet39  bonsoir 

Merci de ta réponse, c est bien de la prise murale dont je te parlais.

Je pense revenir chez Orange peut être plus tard mais pour l instant je n' ai pu faire autrement.

Si j' ai un souci au niveau du bon retour, je reviendrais vers vous car les TM et les Web conseillers m ont toujours trouvé une solution, sauf malheureusement pour la partie mobile.

Encore merci melet39 

Cdt 

Babs5

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re @Babs5 

merci de ton retour,à bientôt

bonne soirée

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@melet39   re 

A bientôt et merci pour tout 

Bonne soirée

Babs5

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Bonjour a tous,

Je reviens sur ce forum suite à la  portabilité demandée chez Orange et qui, si tout va bien sera terminée le 28 août.

je viens de recevoir un mail d'orange me disant que ma facture était en ligne et qu'il me fallait me connecter a ancien clients, j ai fait tout ce qu'il fallait mais non numéro de téléphone n 'est plus reconnu. 

Je ne peux plus joindre le 3900 impossible bien que ma ligne fixe soit toujours opérationnelle, on me repond numero inconnu

Je demande de l'aide car j'ai beoin de cette facture, je voulais savoir si un Web Conseiller pouvait m'aider sur ce coup la,à moins que quelqu'un ait une solution

Merci par avance, c'est vraiment urgent

Cordialement 

Babs5

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bonsoir @Babs5 

au cas ou,tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

bonne soirée

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@melet39 bonsoir

Merci pour ta réponse rapide mais c'est ce que j ai essayé de faire tout l après midi , un message temptairement indisponble

je n 'ai plus accès a rieN

J ai vidé le cache des navigateurs au cas ou sans succès;

comment faire SVP

CDT 

BABS5

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re @Babs5 

dans ce cas comme c'est récent il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

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@melet39re

Merci je verrais dejà demain mais comme ma facture est en négative un - avant le chiffre, je pense que ca coince

Si j arrive a l avoir demain je te tiendrais au courant.

En tout cas merci

Babs5