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Bonjour
J'ai passé commande sur le site internet orange le 11 septembre 2020 pour un pack open SL 70.

A ce jour, soit 4 mois après ma commande, la connection fibre n'est toujours pas activée, alors que tout est installé et que le raccordement etait déjà en fonction avec un précédent abonnement.

Après avoir contacté le service client au moins une vingtaine de fois depuis, par chat et par tel, après avoir déposé au moins 5 réclamations et même un courrier recommandé avec une mise en demeure, sans que l'on me donne une quelconque explication pour ce retard, on a vraiment l'impression que quelquechose ne fonctionne pas/plus chez Orange.

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bonsoir @John41 

on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @John41 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?

Alexandra

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@melet39 @Alexandra_R @JulienB_ @John41 Bonjour,

Nous comprenons votre attente et la partageons. Nous relançons votre demande.

Franck_

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Voila déjà 10 jours depuis le passage du webconseiller et toujours rien...

Trois interlocuteurs différents, ligne toujours pas activée, aucune réponse valable si ce n'est que de patienter, alors que ca fait déjà plus de 4 mois que je patiente.

C'est ca le service client d'Orange , une vraie foutaise !

On prend vraiment les gens pour des imbéciles.

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bonjour @John41 

on va attendre si le webconseiller @Franck_  peut t'en dire un peu plus

cdt

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Bonjour @John41,

Nous réitérons nos excuses pour la situation. Toutes nos équipes font le maximum pour réduire ce délai de mise en service. Nous vous invitons à revenir vers nous la semaine prochaine afin de faire le point. L'option 200Go qui a pris fin le 04/01/2021, a été relancé pour que vous puissiez avec une connexion internet de secours avec votre mobile. Un délai de 72h est nécessaire.

Merci pour votre compréhension. 

Abikédia_

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Bonjour abikedia_

C'est bien gentil, mais mon immeuble étant bien isolé, j'ai une mauvaise connexion 4G à l'interieur, et donc la vitesse de connexion internet s'en trouve très réduite et il y a souvent des coupures. Donc ce n'est pratiquement pas possible de travailler dans ces conditions pour moi.

Quand on est en télétravail et pratiquement sans connexion internet durant 4 mois et donc dans l'impossibilité de pouvoir travailler, je ne vous cache pas mon mécontentement.

Vous m'indiquez de revenir vers vous durant la semaine pour faire le point. Ne pensez-vous pas qu'il serait plutot temps d'activer cette ligne et à Orange de revenir vers moi pour m'expliquer ce qu'il se passe ? Je ne sais pas si vous etes au courant du temps que j'ai déjà consacré à contacter votre service client à cet effet.

Salutations

John

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bonjour @John41 

merci de ton suivi,on va attendre un retour u webonseiller @abikedia_  suite à ton message

bon après midi

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De plus je viens de recevoir un sms d'Orange me disant que j'ai déjà bénéficié de l'option 200Go, donc votre option à 200Go ne fonctionne même pas.

salutations