Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie de votre réponse. Je vous avoue être fort mécontent du suivi de mon dossier. Ce qui est particulièrement pénible c'est qu'à ce jour aucun conseiller Orange n'a suivi mon dossier, aussi, à chaque appel il m'a fallu résumer l'historique de mon dossier de panne. Les conseillers que j'ai eus au téléphone ont donc découvert à chaque fois mon dossier et n'ont jamais été capables de m'expliquer l'origine de la panne, sa localisation et la date de réparation effective. Vous m'apprenez donc aujourd'hui que ma connexion est impactée à 2 niveaux: sur le boitier fibre devant mon domicile qui est réparé depuis le 29 octobre (les conseillers joints dernièrement ne savaient pas que ce boitier était réparé) et donc en un autre endroit d'après les informations que vous avez.
Autres points de mécontentement: les rendez-vous téléphoniques non honorés par les conseillers qui devaient me rappeler, les réponses contradictoires données par un conseiller un jour et un autre conseiller un autre jour, un rendez-vous avec un technicien annoncé le 25 novembre pour la remise en service de ma fibre et jamais honoré non plus.
J'ai migré vers la connexion fibre en mai 2021. Depuis, ma connexion a été interrompue de juillet 2021 à octobre 2021, soit 4 mois, puis maintenant d’août 2022 jusqu'au 20 décembre (d'après vos informations) soit 5 mois. 9 mois sans fibre sur 20 mois d'abonnement.
Vous comprenez donc mon exaspération face à ses pannes répétitives et longues et face à l'absence de suivi et de réponse par les multiples techniciens Orange que j'ai appelés.
Je retiens votre proposition de suivre personnellement mon dossier pour m"informer de son évolution.
Cordialement
P Veyrès
