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[#1]

re @arnomalo

OK j'aurais donc mal compris

quoi qu'il en soit, n'annule pas le RDV et laisses venir le technicien

[#2]

re Fredlerouge,

Par contre j'ai peur que l'intervention soit facturée comme le service est rétabli?

Merci

[#3]

re @arnomalo

@JuanLucas38 @BrandonO

la facturation est uniquement liée à l'endroit où se situe le défaut

que le technicien ait fait une première manipulation est une chose, mais pour autant que tu puisses considèrer le service comme étant rétabli en est une autre

un simple redémarrage n'est pas une résolution de problème, et d'ailleurs ce n'est peut être même pas lié à l'intervention du technicien simplement ta box qui a redémarré

tant que tu n'as pas eu de SMS te précisant que le service est rétabli, ce n'est pas le cas, laisses venir le technicien

[#4]

Re Fredlerouge,

Merci encore pour ces précisions,par contre je n'ai pas du le préciser (désolé) mais j'ai bien reçu un sms précisant que les services étaient rétablis.

Merci

[#5]

re @arnomalo

@JuanLucas38

OK, dans ce cas, mais pour le reste, gardes le RDV, @BrandonO devrait pouvoir te préciser le reste

quoi qu'il en soit, je ne vois pas en quoi tu serais facturé si le défaut est externe, quand bien même tu aurais eu le SMS

au pire, réclamation

[#6 · Accepted solution]

Re Fredlerouge,

J'ai finalement annulé le rdv de demain avec le technicien, comme le débit est redevenu "normal" je suppose qu'il y à eu quelque chose de fait.(deplus je ne peux être sur place demain).

Merci à tous pour votre aide en particulier @fredolerouge et à @BrandonO et @JuanLucas38.

Je place le sujet en résolu et je ne manquerais pas de revenir vers vous ci-besoin.

Merci encore pour votre implcation dans ce lieu d'entraide.

A+

@arnomalo

[#7]

@arnomalo

@fredolerouge

Tu as pris ta décision c'est bien .

Mais pour moi il était un peu trop tot pour annuler le RDV. Malheureusement on voit beaucoup de cas ou le problème revient dans les quelques heures qui suivent.

En plus c'est tellement difficile d'avoir du personnel qui se déplace en ce moment qu'il ne faut pas hésiter à laisser venir les techniciens.

En espérant que ce que je viens d'écrire soit totalement faux pour ton cas.

[#8]

salut @JuanLucas38

@BrandonO

je partage l'avis de @JuanLucas38, tu aurais du laisser venir le technicien, et il est encore trop tôt pour déclarer le problème comme étant résolu

si cela devait se reproduire, continues dans ce fil, n'en ouvre pas un autre, cela permettra de savoir ce qui a déjà été fait

(au passage ce n'est pas que je te le souhaites, je parle simplement par expérience)

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

je me permets de revenir pour apporter un avis.

Le problème à été solutionné, pour la petite histoire des techniciens sont venus dans le quartier pour la fibre et on tirés pas mal sur le câble téléphonique, et je me suis aperçu que dans la boite de dérivation (située dans le grenier) un câble était partiellement déconnecté) et du coup lorsque il y à du vent le câble bouge et créé des déconnexions, j'ai resserré tout ça et depuis cela fonctionne nickel avec un débit stable. 

Voilà merci à tous pour votre aide et désolé pour ma réponse tardive.

[#10]

Bonjour @bedonia 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe