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[#1]

Bonsoir ,

Je suis en adsl et ma connexion est très lente  ... je suis branché en eth sur mon pc principal , et par contre notre cable ext ( poteau ) est "très ancien " ; est ce que ça peux venir de ça ?

A qui dois je m'adresser pour un éventuel changement ?

merci d'avance

[#2]

salut @Botella71 

ancien ne veut pas forcément dire en mauvais état et les causes peuvent être multiples, y compris sur ta partie domestique

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

alors si tu ne l'as pas encore fait, un bon ménage sur cette partie est un préalable nécessaire

[#3]

Bonjour @Botella71,

Je viens de prendre connaissance de votre situation pour les lenteurs de connexion que vous rencontrez.

Je rejoins @fredolerouge sur son diagnostic. Il est vrai qu'un câble ancien ne veut pas forcément dire défectueux.

Afin de vous apporter mon aide et d'établir un diagnostic, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale, ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie

[#4]

salut @Botella71 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Julie__S 

[#5]

Bonjour ,

désolé pour le retard de réponse ,

je donnerais les résultats demandés sous peu

encore désolé pour le retard

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salut  @Botella71 

ok et n'oublies surtout pas de répondre à la sollicitation du webconseiller @Julie__S 

[#7]

Bon Halloween a tous ceci dit en passant !

[#8]

Bonjour !

encore désolé pour le retard de réponses , mais voila les informations demandées , en esperant

que ce soit ça

"

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 octobre 2021, 13 h 56 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 42 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 10.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 142
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 43

Bonne journée a tous ,

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Je précises au niveau du câble , donc qu'il est très ancien , il a plus de ... 30 ans ! et on l'a déjà raccroché plusieurs

fois a cause de tempetes ...

Et nous avons déjà changé notre câble interieur ...

[#10]

salut @Botella71 

vu les valeurs, la ligne (ça va de chez toi au NRA) a un souci

tu as bien répondu @Julie__S  en lui envoyant tes coordonnées ?

si oui, on va attendre son retour