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Bonjour,
Comme beaucoup de personnes (cf ce fil de discution ), Je rencontre des problèmes de Coupures tune-in avec Google home et livebox play:
Après quelques secondes, la radio se coupe.
Mon débit en ligne est 35Mbit/s et le wifi est très bon.
Il semblerai que le problème soit la livebox play et que le seul moyen de le résoudre est de la remplacer par une livebox 4
Un Web-Conseiller peut il m'aider?
merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Je confirme, le passage en livebox 4 a resolue le PB
Merci au Web Conseiller pour son intervention
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
Est-ce qu'un web conseiller peut m'aider pour ce PB
Merci
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
Bonjour @Barnum
Avez-vous testé après avoir remis à zéro votre Livebox ?
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
Bonjour,
Oui j'ai essayé, mais cela ne change rien.
Comme cela est indiqué dans le Fil de discussion dont j'ai donné le lien, c'est un bug connu de la livebox play.
Les personnes ayant une livebox 2, 4 ou 5 ne le rencontre pas.
Vos collègues Webconseillers procèdent au remplacement de la livebox par une plus récente qui n'a pas ce bug :
- Dans le fil de discussion précédemment cité :
Oli_06 contributeur occasionnel 18/04/2020 19h15 Bonjour, merci pour votre retour, j'ai recontacté hier le service clients via le tchat,
et après avoir discuté avec plusieurs conseillés techniques puis commerciaux,
ils ont finalement accepté de m'envoyer une v4. Je vous direz si mon souci de Wifi est résolu une fois que je l'aurai reçu.
Oli_06 a reçu une livebox 4 en chrono-post chez lui et depuis le bug a disparu.
Cordialement
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
Bonjour @Barnum
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
bonjour @Barnum
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
c'est ce que je viens de faire
Cordialement
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
re @Barnum
merci du retour,c'est parfait
bon après midi
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
Bonjour @Barnum
Je viens de procéder à l'envoi d'une Livebox4 à votre domicile.
Une fois la situation redevenue normale, vous serez recontacté automatiquement pour vous informer des modalités de retour de votre matériel actuel.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Coupures tunein avec google home et livebox play
Merci pour votre intervention
Cordialement,