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Coupures tunein avec google home et livebox play

contributeur confirmé
1 858  

Coupures tunein avec google home et livebox play

Bonjour,

 

Comme beaucoup de personnes (cf ce fil de discution ), Je rencontre des problèmes de Coupures tune-in avec Google home et livebox play:

Après quelques secondes, la radio se coupe.

Mon débit en ligne est 35Mbit/s et le wifi est très bon.

Il semblerai que le problème soit la livebox play et que le seul moyen de le résoudre est de la remplacer par une livebox 4

Un Web-Conseiller peut il m'aider?

merci


Solutions approuvées
contributeur confirmé
1 565  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Je confirme, le passage en livebox 4 a resolue le PB

 

 

Merci au Web Conseiller pour son intervention

Voir la solution dans l'envoi d'origine

105 RÉPONSES 105
contributeur confirmé
1 806  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Est-ce qu'un web conseiller peut m'aider pour ce PB

 

Merci

Webconseiller
1 786  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Bonjour @Barnum 


Avez-vous testé après avoir remis à zéro votre Livebox ?

Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

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contributeur confirmé
1 773  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Bonjour,

 

Oui j'ai essayé, mais cela ne change rien.

Comme cela est indiqué dans le Fil de discussion dont j'ai donné le lien, c'est un bug connu de la livebox play.

Les personnes ayant une livebox 2, 4 ou 5 ne le rencontre pas.

Vos collègues Webconseillers procèdent au remplacement de la livebox par une plus récente qui n'a pas ce bug :

- Dans le fil de discussion précédemment cité :

Oli_06 contributeur occasionnel ‎18/04/2020 19h15

Bonjour, 
merci pour votre retour, j'ai recontacté hier le service clients via le tchat, 
et après avoir discuté avec plusieurs conseillés techniques puis commerciaux,
ils ont finalement accepté de m'envoyer une v4. Je vous direz si mon souci de Wifi est résolu une fois que je l'aurai reçu.

Oli_06 a reçu une livebox 4 en chrono-post chez lui et depuis le bug a disparu.

 

Cordialement

 

Webconseiller
1 743  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Bonjour @Barnum 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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#TopMembre
1 732  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

bonjour @Barnum 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
1 729  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

c'est ce que je viens de faire

 

Cordialement

#TopMembre
1 718  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

re @Barnum 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
1 682  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Bonjour @Barnum 


Je viens de procéder à l'envoi d'une  Livebox4 à votre domicile.
Une fois la situation redevenue normale, vous serez recontacté automatiquement pour vous informer des modalités de retour de votre matériel actuel.

Bonne journée.


Jean-Christophe

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contributeur confirmé
1 665  

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Merci pour votre intervention

 

Cordialement,

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