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[#1]

bonjour @Lanayon 

tu as été facturé sans intervention de technicien ?

cdt

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Bonsoir, pas 'intervention physique, seulement un coup de téléphone, puis la panne est revenue 2 jours après pour 2 mois ....sur le rapport du tech il y avait un problème chez moi !!! rapport lu par le service clientèle...Je suis outré par l'******* que fait Orange...

Avis aux amateurs

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re @Lanayon 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bjr, c'est fait et la réponse est dans mon dernier post... réponse par téléphone !! j'attend le courrier (ou pas) pour activer le médiateur..

Cordialement

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bonjour @Lanayon 

il faut avant attendre un retour du courrier

cdt

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J'en suis à ma 4 eme réclamation ecrite sur l'espace client à 3 appels er 1 tchat depuis l'heure qui a suivi l'intervention du technicien que je 'ai pas vu puisqu'il n'est pas venu chez moi le problème venait du reseau extérieur un cable était oxydé, il a signé le bon d'intervention à ma place puis que j'en ai eu une copie par mail. On me refuse le remboursement parce que le bon note pb client et qu'ils ont rappelé le technicien qui indique que pb reseau et privatif, mais jamais venu chez moi ... faut m'expliquer. C'est clairement du vol et je ne suis pas le 1er à qui ca arrive surtout quand on voit les avis sur la sous traitance SOGETREL, ca ne sarretera pas comme ca !

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Bonjour, même type de problème et après avoir insisté Orange vient de rembourser l'intervention à titre "exceptionnel" ... il faut être pugnace ... Bon courage.

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bonjour @JCOOUF 

refais encore une réclamation et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#9]

Oui mais je trouve ca dingue de devoir faire autant alors que clairement ils sont en tort! Et c'est la 1ere fois en 15 ans... lundi je vais rappeler le technicien j'ai bien entendu gardé son numéro et je referai une énième réclamation ! Quitte à enregistrer la conversation 

[#10]

Après avoir insisté de quelle façon parce que j'en ai déjà fait beaucoup ? C'est dingue quand même d'en arriver là alors qu'ils sont en faute