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[#1]

Je viens de relancer les équipes techniques car nous n'avons effectivement aucune information concernant le non respect de l'intervention de cet après-midi.
Nous reprendrons contact avec vous dès la réception de leur réponse.
Jean-Christophe

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Pour compléter le tableau, un conseiller a appelé pour savoir comment s'était passé l'intervention et je lui ai dit que personne ne s'était présenté.

Il m'a dit d'attendre 18h, et qu'il me rappellerait à 18h pile pour remonter le problème. Il est plus de 19h et n'a pas rappelé...que dire!

J'ai finalement eu une personne du service technique en insistant qui m'a fourni un bon d'échange pour ma livebox. En espérant que cela résolve le problème car je n'attendrais  pas encore 3 mois que quelqu'un intervienne. (pour corriger en une petite demi heure ce qui était en attente depuis 3 mois..)

[#3]

Bonjour @gd-vd-m,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

🙏 Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour le rappel téléphonique non honoré.

✔ Suite à la relance faite par mon collègue, il est nécessaire que nous convenions d'une nouvelle date d'intervention.

Les disponibilités sont :

📅 Vendredi 10/02 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h

📅 Samedi 11/02 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h

📅 Lundi 13/02 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h

📅 Mardi 14/02 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h

📅 Mercredi 15/02 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h

📅 Jeudi 16/02 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h

Quel jour préférez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.

Julie

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Sinon on peut dire le mois prochain ? On est chargé ce mois ci vous comprenez...

Le rendez vous non assuré d'hier s'est transformé en 'Le client était absent' , sur la dizaine de lapins posé par Orange c'est une première ce bluff..et evidement rien sur le rendez-vous non assuré du conseiller censé suivre mon affaire et qui a disparu dans les airs.
Vos dates sont inacceptables et complétement décalés par rapport à la réalité.
Le support a fini par caser un rendez vous demain. Si les services ne sont pas rétablis demain (et comme je l'imagine, le technicien ne passera pas une nouvelle fois) , je me ferai un plaisir de passer à la concurrence car les services de l'opérateurs historiques se sont dégradés à un point inimaginable.

[#5]

Je comprends votre ressenti, je suis navrée pour cette situation.

Je peux voir en effet qu'une intervention est programmée pour demain, jeudi 9 février entre 13 h et 18 h.
Un rappel téléphonique est également prévu lorsque le technicien sera passé.

Annie

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Bonjour @gd-vd-m 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ? 

Nathalye

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Bonjour

Le 2eme rdv d'intervention a été honoré et une personne consciencieuse a identifié le problème et l'a réparé.
Le service commercial n'a malheureusement pas rappelé comme pourtant convenu.

[#8]

Bonjour @gd-vd-m,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck