Bonsoir à tous et @Sarah_C @et @melet39
Alors je fait un retour de ma journée..
Ce matin, pour ma troisième fois j’attends patiemment le technicien avec qui j’ai rendez-vous.. les heures passent et tout à coup le technicien m’appelle, pour me dire qu’il ne viendra pas ( enfin quelqu’un qui a la décence de me prévenir ).. il m’explique que le problème de départ n’est pas résolu ! ( oh quelle surprise, cela ne fais que 2 fois qu’on me fait croire que le problème sur ma ligne est terminé !!! ) ..
je lui demande donc comment se fait il que je reçoive des sms me prévenant que ma ligne est rétablie .. sa réponse fut encore plus surprenante : « dès lors que quelqu’un fait une action sur la ligne le dossier est considéré comme classé !! »
Mais on marche sur la tête ou quoi !! Alors je vais faire un parallèle avec mon travail .. je suis infirmier : un patient se présente à moi avec un problème de santé, il faut que je lui fasse des soins. Si je devais me comporter comme le orange fonctionne je dirai à mon patient « ah d’accord , je vais préparer votre médicament.. je le laisse en plan et je lui envoie un sms en disant qu’il est guéri.. le patient reviens deux jours plus tard en disant a une de mes collègue que cela ne va pas mieux .. elle lui répond mais si monsieur mon collègue a fait le nécessaire, mais bon je vais quand même aller vous chercher le traitement dont vous avez besoin , puis elle part et envoie quelqu’un d’autre lui dire qu’il va bien et qu’il peut repartir .. encore deux jours plus tard le patient revient en disant que rien n’ai fait pour lui et une troisième personne lui dit ah mais si ! je vois dans votre dossier que tout le nécessaire a été fait pour vous. Mais si vous voulez je vous donne le médicament pour guérir .. le temps que l’infirmier revienne le patient est mort .. 🤣🤣
Voilà comment vous fonctionnez tous chez orange !! Vous rendez vous compte , bien sûr il n’y aura pas mort d’homme pour moi , bref je ferme ma parenthèse du parallèle avec mon boulot ..
je tiens tout de même à préciser que ce technicien a été très courtois et gentil ( comme vous tous par ailleurs )
Mais tant que le travail n’est pas fini, pourquoi clôturer un dossier et nous faire passer pour des imbeciles en appelant au 3900 ..
ce technicien m’a laissé son numéro et m’a demandé d’aller dans une boutique orange pour bénéficier d’une box 4 g .. Aller hop ! Je prend ma voiture et je vais dans la boutique la plus proche de chez moi ( jusque 50 km l’aller, c’est très proche bien sûr 🙄 ) ..
Je suis tombé sur quelqu’un encore de fort sympathique ( ah ca vous êtes tous sympa chez orange, vous comprenez tous mon problème !!) .. il regarde et me dis que je ne suis pas éligible pour cette box ( quoi !!! Le technicien m’a dit que justement cela fait une semaine que sur ma commune la 4 g fonctionne pour justement profiter de cette box car nous sommes nombreux sur la commune à être impacté par ce problème) ... le conseiller fini par céder et le donner cette fichue box !
Revenu chez moi ( magie !) la box prêtée par la boutique fonctionne ..
Alors bien sûr, je peux enfin surfer sur le web !!
mais je ne peux toujours pas regarder la télé dans mon salon ( cela ne fonctionne pas avec la box tv en wifi, seulement sur téléphone ou tablette ou ordi ! Youpi !! Je profite donc de ma visite au magasin dans lequel la boutique orange se trouve pour acheter un démodulateur à 40€ ( oui ma télé a plus de 10 ans et n’a pas la TNT ) ..donc si je fais les comptes , orange m’a remboursé 40€ , sur mon forfait à 42,90€ , je n’ai pas pu bénéficier des services orange pendant 5 semaines ( soit plus d’un mois de forfait ) , j'ai du acheter du matériel qui m’a coûté le remboursement du forfait ... Bilan des couses non seulement je passe pour un idiot au 3900 et en plus j’ai perdu 40 € pour le matériel et encore 2,90€ qui n’ont pas été remboursé sur mon forfait mensuel ..
Demain j’envoie un courrier à bordeaux et je rappelle le 3900 pour qu’on me propose une solution financière et j’attends cette fois que le problème soit vraiment réparé pour enfin bénéficier des sévices d’orange dans leur entièreté.
Pardon d’avoir été encore si long dans mon message, mais il faut comprendre que je commence à être à bout .. et que ma patience a des limites .. Mettez vous juste un peu à la place des clients!!
merci à vous de m’avoir lu
frederic
