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Je vous ai envoyer en message privé mes informations 

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Bonjour @Achille44 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @Achille44 

accepte la proposition du webconseiller

bonne journée

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D’accord mais si le problème ne viens pas de chez moi mais de orange ? Le technicien va faire quelque chose ?

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Bonjour @Achille44 

Si tu as tout vérifié chez toi comme on te l'a conseillé, et si le technicien qui va le vérifier aussi ne trouve rien chez toi, il cherchera côté ligne Orange, et dans ce cas tu ne seras pas facturé.!

Cordialement

Daniel35

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Bonjour @Achille44 

Si le défaut est situé en extérieur, le technicien est habilité à faire le nécessaire soit directement soit transmettre à l'équipe en charge.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour, je suis disponible jeudi 5 décembre 8h-13 h ou vendredi 6 de 13h-18h

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Bonjour @Achille44 

J'ai tenté de vous joindre afin de planifier un rendez-vous sur d'autres créneaux que ceux que vous m'avez fourni. Malheuresement je n'ai pas pu vous joindre. Je vous invite donc à me fournir vos disponibilités sur la semaine prochaine à compter du lundi 9.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

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bonjour @Achille44 

redonne tes disponibilités rapidement

bonne soirée

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Bonjour, excuse moi de ne pas avoir répondu je n’étais pas disponible, mais j’avais une question    pourquoi l’assistance n’a pas pu monté mon débit à 50gb alors que c’est possible (chez moi) de plus je suis disponible le vendredi 13 décembre de 14h à 18h (créneau après midi ) pour avoir l’intervention d’un technicien