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Bonjour

J'ai fait un signalement de dommages sur le réseau ; en retour j'ai reçu par mail un numéro de dossier à 7 chiffres (Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à l'adresse : x Rue xx Xxxxxxx 99999 Xx-Xxxxxxxxxx concernant notre réseau. Elle est enregistrée sous le numéro 0123456 avec une fin de résolution prévue pour le 22/07/2020.

Nous vous en remercions).

Impossible de consulter le suivi de ma demande sur le site dédié au suivi des incidents, le numéro de dossier devant comporter 8 chiffres (Format incorrect  Ex. 12345678 ou 123456789)

.

Comment faire ?

Merci pour votre aide.

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Bonjour @bry48 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) et le numéro de votre dossier dommages reseaux (7chiffres).

J'attends votre retour.

Jean Christophe

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bonjour @bry48 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci pour votre attention. Je viens de répondre au webconseiller en MP.

Cordialement

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re @bry48 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @bry48 

Une intervention est prévue pour aujourd'hui. Nous restons à votre disposition après le passage de l"équipe technique.

Bon après-midi.

Jean-Cristophe

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Bonjour @bry48 

L'intervention est toujours en cours et la date de rétablissement est prévue pour le 22 juillet.

Bonne journée.

Jean-Christophe

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Bonjour JChristophe M

Merci pour votre suivi de mon dossier.

Je viens d'avoir un échange téléphonique avec la cheffe de service des techniciens qui sont passés hier. Elle va procéder à des recherches pour retrouver le dossier de demande initiale, dossier qui semble être égaré dans un des bureaux d'Orange, et ensuite me rappeler pour essayer de débloquer les travaux à réaliser sur le domaine public.

Cordialement

Bry48

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Bonjour @bry48 

Merci de votre retour.Tenez-nous au courant de l'évolution de vos reparations.

En attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour Jean-Christophe,

je suis dans le même cas que bri48.

Comment faire pour suivre l’évolution d’un dossier? 

j’ai fait plusieurs déclarations concernant le même problème à savoir une plaque sur la chaussée qui bouge et qui claque à chaque passage de voiture.

je reçois un message que cela est pris en compte mais aucune date sur l’intervention d’orange. On me donne un numéro de dossier à 7 chiffres pour pouvoir suivre l’évolution du dossier... Mais sur quelle page? 
Pouvez-vous m’aider svp?

Merci beaucoup,

Chrystel H