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Numéro de suivi de dépannage réseau

bry48
contributeur occasionnel
1 366  

Numéro de suivi de dépannage réseau

Bonjour

J'ai fait un signalement de dommages sur le réseau ; en retour j'ai reçu par mail un numéro de dossier à 7 chiffres (Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à l'adresse : x Rue xx Xxxxxxx 99999 Xx-Xxxxxxxxxx concernant notre réseau. Elle est enregistrée sous le numéro 0123456 avec une fin de résolution prévue pour le 22/07/2020.

Nous vous en remercions).

Impossible de consulter le suivi de ma demande sur le site dédié au suivi des incidents, le numéro de dossier devant comporter 8 chiffres (Format incorrect  Ex. 12345678 ou 123456789)

.

Comment faire ?

Merci pour votre aide.

 


Solutions approuvées
bry48
contributeur occasionnel
1 391  

Re: Re : Suivi passage des techniciens

Bonjour @JChristophe_L

Intervention terminée avec mise en place de bitume sur la tranchée réalisée hier.

Merci encore

Cordialement

Bry48

Voir la solution dans l'envoi d'origine

100 RÉPONSES 100
JChristophe_L
Webconseiller
1 299  

Re : Numéro de suivi de dépannage réseau

Bonjour @bry48 


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) et le numéro de votre dossier dommages reseaux (7chiffres).

J'attends votre retour.


Jean Christophe

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melet39
#TopMembre
1 296  

Re: Re : Numéro de suivi de dépannage réseau

bonjour @bry48 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
bry48
contributeur occasionnel
1 290  

Re: Re : Numéro de suivi de dépannage réseau

Merci pour votre attention. Je viens de répondre au webconseiller en MP.

Cordialement

melet39
#TopMembre
1 283  

Re: Re : Numéro de suivi de dépannage réseau

re @bry48 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
1 242  

Re: Re : Numéro de suivi de dépannage réseau

Bonjour @bry48 


Une intervention est prévue pour aujourd'hui. Nous restons à votre disposition après le passage de l"équipe technique.

Bon après-midi.


Jean-Cristophe

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JChristophe_M
Webconseiller
1 216  

Re : Suivi passage des techniciens

Bonjour @bry48 


L'intervention est toujours en cours et la date de rétablissement est prévue pour le 22 juillet.

Bonne journée.


Jean-Christophe

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bry48
contributeur occasionnel
1 201  

Re: Re : Suivi passage des techniciens

Bonjour JChristophe M

Merci pour votre suivi de mon dossier.

Je viens d'avoir un échange téléphonique avec la cheffe de service des techniciens qui sont passés hier. Elle va procéder à des recherches pour retrouver le dossier de demande initiale, dossier qui semble être égaré dans un des bureaux d'Orange, et ensuite me rappeler pour essayer de débloquer les travaux à réaliser sur le domaine public.

Cordialement

Bry48

JChristophe_L
Webconseiller
1 187  

Re: Re : Suivi passage des techniciens

Bonjour @bry48 


Merci de votre retour.Tenez-nous au courant de l'évolution de vos reparations.

En attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.


Jean Christophe


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ChrystelH
contributeur confirmé
1 121  

Re: Re : Numéro de suivi de dépannage réseau

Bonjour Jean-Christophe,

je suis dans le même cas que bri48.

Comment faire pour suivre l’évolution d’un dossier? 

j’ai fait plusieurs déclarations concernant le même problème à savoir une plaque sur la chaussée qui bouge et qui claque à chaque passage de voiture.

je reçois un message que cela est pris en compte mais aucune date sur l’intervention d’orange. On me donne un numéro de dossier à 7 chiffres pour pouvoir suivre l’évolution du dossier... Mais sur quelle page? 
Pouvez-vous m’aider svp?

Merci beaucoup,

Chrystel H

 

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