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Bonjour ,j;ai une panne internet fibre depuis 8 jours , un technicien est passe et a constate une panne sur le reseau qui devait etre prise en charge les jours suivants ,ensuite une personne de l'assistance technique m;a contacte pour me redonner verbalement un rv intervention (non honoré par le technicien )ensuite cette meme personne me donne des rv telephoniques qui sont decales sans explication ?? je devais avoir aujourd,hui une reponse au telephone (pour le rv technicien non honore) et la personne de l'assistance m'a arbitrairement decalé le rv au 13 JUIN ?

impossible de joindre l'assistance technique tant qu;il y a deja un dossier en cours et qu'une date de rv telephonique a etée fixee 

c'est pas tres clair pour le client d'etre promené de cette facon sans explications ...

auriez vous une info ou un moyen de joindre quelqu'un dans ces conditions 

merci de votre collaboration

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Bonjour @MANBIERZO 

au 3900 tu annule le rendez vous et tu dis réclamation

cdt

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J’ai le même problème, je n’ai pas internet depuis un mois, pleins de rendez-vous à chaque fois c’est décalé, je n’arrive pas à contacter l’assistante, j’ai composé le 3900 et le bot me dit trop de monde et bim ça raccroché!!!!

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@Kan1983 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en disant réclamation

cdt

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Bonjour @MANBIERZO,

☎ Avez-vous pu joindre un conseiller par téléphone comme vous le conseillait @melet39  ?

👉 Sinon je serais ravie de vous aider ici sur la communauté Orange 😉🤝

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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Bonjour @Kan1983,

🛠 Je suis désolée que vos rendez-vous aient été plusieurs fois reportés et que votre ligne ne soit pas rétablie à ce jour.

☎ Avez-vous finalement réussi à joindre un conseiller par téléphone ?

👉 Sinon je serais ravie de vous aider ici sur la communauté Orange 🤝😉

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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merci du conseil

cdt

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Bonjour @MANBIERZO 

as tu eu satisfaction ?

cdt

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merci beaucoup ,mais j'ai reussi a avoir quelqu'un par tchat(beaucoup plus efficace)

cdt

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bonjour ,j'ai reussi a avoir quelqu'un par tchat et ils vont m'envoyer un technicien

cdt