Bonjour,
Deux points, dont le premier est un retour d'expérience tout personnel.
"je ferai appel au médiateur Orange le 01/02/2024."
Tu as vu sans doute que l'appel au médiateur doit être obligatoirement précédé d'une réclamation en bonne et du forme (service recours consommateurs Orange à Bordeaux). Et il faut attendre un mois, pour faire la saisine du médiateur. Pour les raisons évoquées au début de ce fil, j'avais envoyé un courrier postal avec AR. Je ne suis pas sûr qu'une LAR au service client soit suffisante.
L'appel au médiateur est simple sur internet. Ne pas oublier de joindre le scan de l'accusé de réception d'Orange sinon la saisine sera rejetée (sous 24 h ce qui m'a permis de pas perdre de temps pour la re-soumettre). Le médiateur à 3 mois pour répondre et sur des sujets compliqués ... réponse au bout de 3 mois.
Dans mon cas, le médiateur à eu l'amabilité de me prévenir d'un léger retard. Je ne suis pas convaincu que le médiateur ait vraiment pouvoir pour faire résoudre les graves problèmes au niveau de l'OI et/ou les relations entre OC et OI. A titre personnel, SFR avait rénové le réseau de mon immeuble pendant la durée de la saisine ce qui avait simplifié la clôture de la saisine. Je n'ai aucune raison de penser que le médiateur, suite à la saisine, ait fait pression sur SFR pour agir. Le médiateur ne s'est pas exprimé sur le sujet et SFR ne nous a jamais indiqué pourquoi, après plusieurs mois d'une situation chaotique (en fait, les premiers dysfonctionnement remontaient à au moins 3 ans), il déclenchait très brutalement la rénovation sans même négocier la date avec notre Syndic ...
Quelque soit mes interrogations, cette saisine est à faire.
"l'OI, dans mon cas c'est Altitude Infra ... c'est tout le quartier qui est touché depuis trois mois "
Les autorités administratives et politiques (maire de ta commune et département, donneur d'ordre/financeur d'Altitude Infra) ont elles agi pour le rétablissement rapide de ton secteur ? (J"imagine que ces autorités sont bien au courant de la situation). Et si oui, faut il comprendre qu'elles sont impuissantes à faire agir Altitude Infra ? où qu'Altitude Infra est incapable d'agir ?
Fin 2022, Altitude Infra fait parti des 3 OI qui ont été "priés" par l'Arcep de rénover leur réseau fibre.
Mi 2023, les indicateurs de qualité de service diffusés par l'Arcep, ont montré qu'Altitude Infra disposait des réseaux fibre parmi les plus mauvais. Tu fais parti, sans doute, des réseaux vraiment sinistrés en temps normal. Il n'est pas étonnant que ce réseau mal construit (avec un historique déjà long) soit défaillant en cas de tempêtes qui ne sont pas rares dans ton département.
Lors des voeux 2024, ce 23 Janvier, la présidente de l'Arcep a indiqué :
« Je souhaite aussi que les doutes que l’Arcep peut avoir sur la qualité de la maintenance sur certains réseaux ne se confirment pas à l’avenir, et vous le savez, j’y serai particulièrement attentive. «
J'ignore ce qu'Altitude Infra a fait ou pas fait en 2023 et ce qui bloque pour le rétablissement de ton réseau mais j'espère pour toi et tes voisins que cette phrase se traduise par du concret dans ton département.
Cordialement.
