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[#1]

Si c'est vrai c'est une bonne nouvelle mais j'ai du mal à y croire. 

La dernière c'était pareil et en fait ils n'avaient rien fait du tout. 

Bon je croise les doigts. 

Bonne journée 

[#2]

re @ETL 

on va rester positif

Bonne journée églement

[#3]

Bonjour,

Pour le moment j'ai eu aucun appel pour une intervention ?!

D'autre part, je suis censée rendre la airbox 4g avant le 17/06/23.

Qu'est-ce que je fais, je vais al rendre ? Vous pouvez prolonger le contrat de prêt ?

[#4]

Bonjour @ETL 

pour l'airbox tu passes en boutique pour faire un échange tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjour @ETL 

📞 Pour l'appel je ne suis pas en mesure de vous dire exactement quand vous allez être contacté, l'unité d'intervention effectue des vérifications sur la route optique et effectue des tests préalables avant de vous joindre.

👉 Comme le dit @melet39, pas d'inquiétude pour l'Airbox vous en bénéficier jusqu'au rétablissement de vos services.

💡 Ce n'est pas la peine de l'échanger, je vous invite à conserver celle à votre disposition actuellement.

Nous restons à votre écoute.

Belle journée 🌞

Math

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Bonjour 

J'ai reçu un message de Orange à vos côtés vendredi soir me disant que ma ligne internet est retablie. Mais rien ne fonctionne....

De plus le numéro de ligne indiquée est un numéro que je ne connais pas ? Avez-vous mon numéro de ligne en 01 ? 

Je vous remercie 

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Bonjour @ETL 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

Bonne soirée

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Bonjour @ETL 🙂,

👉Je tiens à vous rassurer, votre dossier de dépannage est toujours en cours. Le service technique procède à des vérifications sur la route optique suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Le SMS reçu concerné la fin d'un incident réseau suite à un un défaut sur lequel est rattachée votre ligne 09******966.

🔸 Le numéro 01******966 mentionné est, ce que nous appelons un numéro support. Il nous permet de réaliser des tests.

🤝Nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Dans l'attente, nous sommes à votre écoute.

Sophie

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Bonjour,

Ce qui me rassurerait plutôt c'est d'avoir à nouveau mon accès internet ! Ca fera 4 mois dans 3 jours que je n'ai plus d'accès !

Le sms que j'ai reçu m'indiquait que ma ligne internet était rétablie !!! mais rien ne fonctionne !

D'autre part, la semaine dernière un de vos collègues m'a dit que je pouvait garder la airbox 4g et aujourd'hui je reçois un mail de Orange qui me dit que si je ne la rends pas Orange va facturer 49 €, j'ai plutôt pas l'intention d'être facturé pour ça !

Du coup je dois la rendre ou je peux la garder pour le moment tant que mon accès n'est pas rétabli (un jour peut-être !) ?!

En vous remerciant,

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@ETL,

Je vous confirme que vous pouvez conserver l'AirBox de prêt jusqu'au rétablissement de vos services.

En bas du mail reçu, il vous est mentionné de ne pas tenir compte de ce courrier, si votre ligne n'est toujours pas rétablie.

Nous vous tenons informé dès que nous avons de nouvelles informations.

Passez une bonne fin d'après-midi.

Sophie