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[#1]

melet39

un web conseiller vient de me contacter et je viens de lui envoyer en message privé

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Je vous remercie pour vos coordonnées @ETL,

👉🏻 Je prends connaissance de votre situation et reviens vers vous dans quelques instants.

Valentin

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re @ETL 

merci de ton retour

Bonne fin d'après midi

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Je vous remercie d'avoir patienté @ETL .

Je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services Fibre depuis le 13 décembre.

📝 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Le service technique avait donc transmis une demande de réparation à l'Opérateur.

Selon les tests que j'ai réalisés aujourd'hui, le défaut qui était collectif me semble résolu et par conséquent, une intervention sur votre ligne me paraît nécessaire.

👉🏻 Je souhaite donc vous programmer une intervention jusqu'à votre domicile.
💡 Toutefois, je tiens à vous informer qu'elle peut être annulée si le service technique constate que l'incident collectif est toujours en cours.

Seriez-vous d'accord pour que l'on programme celle-ci ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Valentin_B

Je ne comprends pas j'ai échangé cet après-midi avec le service client, ils m'ont dit qu'il fallait attendre le 17 janvier à priori pour une résolution et maintenant vous me dites que à priori c'est bon et qu'il faut qu'un technicien se déplace ??

Faudra t il être présent ?

[#6]

Je comprends vos interrogations et m'excuse pour mon manque de clarté sur mon précédent message.

En effet, sur votre dossier, l'incident collectif est toujours en cours et la date de rétablissement est annoncée pour le 17 janvier.

Toutefois, et selon le test que j'ai réalisé aujourd'hui, il semble indiqué que l'anomalie serait maintenant "unitaire" (seule votre ligne serait impactée).

Il est donc possible que des réparations ont été effectuées sur le réseau mais, pour le moment, nous n'avons pas obtenu les retours de l'Opérateur d'Infrastructure sur celles-ci.

C'est pourquoi, je vous ai proposé l'intervention d'un technicien.
👉🏻 Néanmoins, je tiens à vous préciser que si le service technique constate toujours la présence d'un défaut collectif, l'intervention peut être annulée.

J'espère vous avoir le plus éclairé sur la situation.
Seriez-vous d'accord pour que l'on planifie l'intervention et que je vous transmette les modalités ?

💡 Il faudra effectivement votre présence à votre domicile le jour de l'intervention.

Je reste à votre écoute.

Valentin

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Valentin_B,

Nous étions 17 à être impactés dans mon quartier, vous voulez dire qu'il n'y a plus que moi qui n'est pas récupéré la connexion ?!

J'ai l'impression que c'est encore compliqué cette histoire. Ca ne va pas recommencer comme en début d'année où nous sommes restés 1 mois puis 5 mois sans connexion !!

On va attendre un peu avant de faire venir un technicien, je ne peux pas m'amuser à prendre des jours de congés pour attendre un technicien qui ne viendra peut-être pas !

Mais ça devient vraiment pénible avec orange !

[#8]

Je vous remercie du retour @ETL,

Je ne pourrai pas vous confirmer avec certitude si l'incident collectif est résolu, je me base sur les tests que j'ai effectués sur votre ligne.

🤝🏻 Concernant l'incident, nous sommes toujours en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur les réparations qu'il doit entreprendre sur son réseau.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#9]

Bonjour @ETL,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident collectif est toujours en cours dans votre secteur et la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 17/01.

Vous êtes encore 5 clients sans connexion, mais je confirme, comme précisé par mon collègue Valentin, que nos tests remontent un défaut "unitaire", malgré la présence du dérangement.

Nous restons à votre disposition et revenons vers vous, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance.

Je vous souhaite une agréable journée et tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Ludovic

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Bonjour Ludovic_B,

Ca veut dire que j'ai un problème supplémentaire par rapport aux autres ?

On ne va pas recommencer une nouvelle année à galérer comme l'année dernière et ne plus avoir de connexion pendant des mois.

Quoi faire ? Franchement c'est épuisant.