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Bonjour ETL,

Désolé pour cette réponse tardive j'avais un peu mis de côté ma participation sur le forum, étant très occupé professionnellement en cette fin d'année.

Ma connexion a été rétablie le 22/12. Mais aujourd'hui... Bingo !!!! Nouvelle panne ! Je ne sais pas si cela est dû aux intempéries... de Toute façon nous savons qu'avec Orange nous n'aurons jamais le fin mot de l'histoire.

Je suis allé vérifier si des techniciens n'étaient pas encore en train de bidouiller les cables sur le bord des routes , mais pas l'ombre d'un saboteur en vue. C'est très gênant car je fais beaucoup de télé-travail et des réunions en ligne. Encore des jours ou des semaines de galère en vue... Ras le bol !

Sinon, petite touche positive dans tout cela : Je me permets de vous présenter mes meilleurs voeux pour 2024 qui commence décidément bien mal !!

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Bonjour @ETL,

Je comprends que nos informations ne vous conviennent pas.

Bien que le dérangement collectif reste en cours, celui-ci ne correspond plus aux résultats des tests de votre ligne et je confirme l'analyse effectuée par mon collègue  Valentin__B.

N'hésitez pas à nous communiquer vos disponibilités, si vous souhaitez cette intervention.

Nous continuons le suivi du dérangement collectif et reviendrons vers vous dès que nous disposons de nouvelles informations.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour Julia_P,

Je n'ai pas compris. Je ne suis plus impactée par le dérangement collectif, c'est bien ça ? Mais par un problème sur ma ligne ?

Un technicien doit intervenir ? Dois-je attendre la fin du dérangement collectif pour être sûr ou on peut déjà le faire venir ?

En vous remerciant

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Bonjour Papinl,

Meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2024.

Vous avez de la chance d'avoir eu de la connexion à partir du 22/12/23, moi toujours rien.

Pas étonnant qu'hier ça ait recoupé avec la tempête. Dans les rues, on voyait des câbles qui pendaient de partout et des boitiers envolés !

Combien de temps ça va encore durer, il y en a vraiment marre.

Bonne soirée et bon courage 

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Bonsoir @ETL,

👉🏻Dans votre cas précis, l'incident collectif ne semble plus lié à votre ligne.

✔ Nous vous avons donc proposé la planification d'une intervention jusqu'à votre domicile.

💡 Néanmoins, je tiens à vous repréciser qu'il peut être possible que le technicien constate un autre défaut collectif.
Dans cette situation, un nouvel incident sera donc déclaré et l'intervention n'aura pas lieu à votre domicile (car le défaut sera localisé à l'extérieur).

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour ETL,

Vers où avez-vous noté des cables et boitiers arrachés ? rue Roger Simon au Tillet, je n'ai pas remarqué de dégâts apparents.

Enfin on continue dans la logique de cet été, nous avons eu 10 jours de fibre depuis fin août, c'est désespérant. La seule solution à mon sens pour faire bouger les choses serait de faire un collectif afin d'avoir plus de poids auprès d'Orange... Ca devient insupportable de se sentir pris en otage, sans information cohérente et de payer pour un service qui n'est pas délivré.

Cordialement

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Bonjour papinl

Bon bah toujours pas de connexion, ça fait un mois que ça dure et tout le monde s'en fiche .... C'est usant.

A priori c'est dans beaucoup de village de Seine et Marne.

Ils annoncent un rétablissement le 17/01/24, je croise les doigts mais je n'y crois pas trop. 

Les capots des boitiers tombés avec la tempête de vent du 02 janvier sont toujours par terre, il n'y a eu aucune intervention malgré nos différents signalement.

On subit ...

Bonne journée

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Bonjour @ETL 

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour,

Bon bah voilà c'est ce que je pensais. La connexion devait revenir hier et toujours rien !! Quand Orange va arrêter de se moquer de nous ...

6 mois sans connexion en 2023 et là cette année on repart pareil.

Que fait-on maintenant ? On attend gentiment sans rien dire ou on commence à tenter les grands moyens ?

De plus quand je demande un dédommagement on me répond une fois que la connexion sera revenue et en attendant je paie pour un service que je n'ai pas. Franchement vous n'imaginez pas dans l'état de nerf que ça nous met tout ça.

Bonne journée

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Bonjour @ETL,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

De mon côté, je viens d'effectuer une relance auprès du service technique afin d'obtenir des informations sur la situation.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin